常见问题课件--公共（主任）改.pptVIP

* * * * 把不动户的产生原因、形成过程、处理结果解释清楚。 * * 重在解释四者之间的区别。 * * * * * 长期不动户、内部账和差错处理 内部账 内部账业务是指面向银行内部科目的账务，其核算功能范围较为广泛，目的是为了适应银行多种多样的业务变化需求。内部账处理的业务范围主要包括：对资金调拨、拆借业务的核算，对所有者权益的核算、对固定资产的核算、对损益的核算等。 * 长期不动户、内部账和差错处理 差错处理 差错交易是客户在办理自助业务、柜台业务、消费业务或汇兑业务时，因业务网络、机具设备等出现异常或受理人员、客户办理交易时操作错误而导致的交易资金与实际业务不相符的情况。 流程：差错发现→查询查复→调账发起、确认→资金清算→凭证打印→档案管理。 问题：SC6000z上线前系统的不动户，该怎么处理？ 解决方法：存款账户状态为“不动户”的账户只能做销户处理，不参与批量结息，不能做冻结、止付、扣划业务，其中不动户挂失过后的存款账户只能销户。 常见问题培训—不动户、内部账与差错处理 问题：柜员发生了长短款，如柜员长短款、ATM长短款，在系统里面怎么操作？ 解决方法：0918柜员长短款处理，0919长短款冲销，0920长短款销账，0921长短款销账冲销。 常见问题培训—不动户、内部账与差错处理 问题：关于新系统上线后的差错处理？ 答：分为行内差错和农信银、银联渠道等的差错。行内差错主要是通过长短款交易处理， [7038]行内系统差错处理查询”和“[7039]行内系统差错手工处理”用于处理行内系统差错不再赘述。农信银、银联渠道的差错放入了运管平台，处理的流程与原来SC6000系统的处理一样。 常见问题培训—内部账与差错处理 谢谢大家！ 常见问题培训 * * * * * * 新系统支持这样一个功能：柜员岗位是变动的，同一个柜员可以被赋予一个或多个岗位在同一机构或不同机构签到。一天只有一个角色生效：同一工号的其他的角色，通过运管调整柜员登录机构后，要次日才能生效。 * * 尾箱是为了加强库存现金、重要空白凭证和柜员其他物品的管理，系统中设立虚拟的尾箱，称之为逻辑尾箱，逻辑尾箱主要存放柜员交易所需的凭证、现金以及其他物品；而将柜员实际工作中领用的尾箱称为物理尾箱，用于存放现金、业务公章及重要空白凭证等。当业务发生时，系统根据业务类型相应增加或减少逻辑尾箱中现金、重要空白凭证的结余，以保持和物理尾箱的一致。 SC6000Z系统取消主尾箱与普通尾箱的区分，只分为尾箱和库尾箱，尾箱的功能跟以前的主尾箱的职能完全相同。 * * 通过14公共管理查询这些交易。 * 亮点：实现自动销号 * * * * * * * * * * * * * * * 四川省农村信用社SC6000z常见问题--公共业务 2014年12月 公共业务概述 课程安排 第一部分：机构与柜员管理、尾箱、现金与凭证 第二部分：客户管理 第三部分：公共管理 第四部分：内部帐与差错管理 公共业务变更列表-柜员日间业务办理流程 1109/1423/1444 机构柜员职能 常见问题培训—机构与柜员管理 问题：柜员登录系统失败，提示柜员在当前机构无交易权限或交易集 解决方法：查看系统右上方的机构号，确认当前登录柜员是该机构所属柜员，如果复核结果无误，请更换使用其他柜员操作。  尾箱模块简述 尾箱 机构库 尾箱 综合柜员尾箱 物理尾箱 逻辑尾箱 记账员尾箱 出纳员尾箱 逻辑库 物理库 综合库 凭证库 金库 * * 常见问题培训—尾箱业务 问题:1463尾箱领用时，选择“自动分配”时遵循什么原则？ 解决方法：自动分配是根据尾箱领用权限进行领用的，如某综合柜员的尾箱领用权限为“库+尾箱”，那么自动分配时就可能领到本机构任一库或尾箱，要达到“综合柜员自动领取综合柜员尾箱，记账员自动领取记账员尾箱，出纳员自动领取出纳员尾箱”的目的，必须由各联社（行）根据管理需要，严格按柜员岗位控制其尾箱领用权限。 * * 常见问题培训—尾箱业务 问题：机构不能成功上缴废卡，提示操作柜员领用尾箱无此权限。 解决方法：上缴柜员需要领用凭证尾箱（库）或综合尾箱（库）才能成功上缴，因为网点向联社（行）上缴凭证是从网点的凭证尾箱或综合尾箱划出凭证，网点一般不设库。 问题:记账员尾箱可以放现金吗？ 解决方法：综合柜员尾箱既可放现金也可放凭证，记账员尾箱只可放凭证，出纳员尾箱只放现金 * * 现金与凭证业务 现金调入流程： 网点申请 清算中心查询调出 网点调入 现金调出流程： 网点