211物业管理实务仿真模拟试卷一及分析.doc

2011物业管理实务仿真模拟试卷一及分析 《物业管理实务》 考前阶段复习建议 一、把握本门课程的核心内容，重点内容上多下功夫 《物业管理实务》的核心内容就是指物业管理核心工作内容，也即在相关法规规范下的物业管理实际工作，包括企业的资质问题、招投标及方案设计、早期介入与前期物业管理、入住与装修管理及各项常规的管理内容。就教材内容来说，应该是前面的十一章内容。对这些内容，既要熟悉法规要求，又要掌握具体工作流程及要求，还要关注各个环节中要注意的问题，如装修管理或公共安全防范管理中企业的责任界定问题。考题可能会将教材内容与实际工作进行结合，因此还需灵活掌握。 二、关注物业管理实际工作中的热点难点问题，为答好案例分析题做准备 本门课程有案例分析题，分值是80分，因此案例分析题的得分情况可能会影响到成绩是否会及格。根据判断，案例分析题由于分值比重大，因而极有可能是综合性非常高的题目，会涉及物业服务企业实际工作的方方面面。这就要求大家在掌握核心内容的基础上提高自己对于实际问题的分析与解决能力。可适当关注物业服务企业服务质量不高的问题、物业服务费收缴率不高的问题、业主投诉问题、物业服务费的测算、物业服务企业与建设单位的关系协调问题、物业服务企业与业主委员会（业主）之间的沟通问题、紧急事件的处理效果问题、具体的维修养护工作及管理责任问题以及各个工作环节中可能存在的问题等。 三、记忆教材中的一些细节性的问题 一些细节性的问题存在于教材的各个部分，平时工作、学习中都不太注意，这样就需要在复习时着重地进行一下记忆，以便在做选择题时能够回答准确。比如教材中提到的一些分类、一些步骤程序、一些工作的具体要求等。 一、单选题（10题，共10分） 1、某小区总建筑面积32万完好26万基本完好4万完好率=（完全完好房+基本完好房）/总房数房屋的完好率=(完好房+基本完好房)/房屋总量*100%完好率=（26+4）/32=93.75% 电风扇A．业主 B．建设单位 C．施工单位 D．监理单位 解析：承接查验不同于工程项目建设的竣工验收，是在物业建设单位竣工验收的基础上，对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。 6、在一次物业管理招标中，评标委员会中招标人代表已有2人，专家人数不少于人评标委员会必须是5人以上的单数，专家不少于三分之二，按三分之二以上计算为4个以上，按5人以上单数计算为5个。A．物业服务企业 B．全体业主 C．物业服务企业和全体业主 D．建设单位 解析：专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造。专项维修资金属业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质。 8、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。 A．确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B．通过安全窗撤离轿厢 C．通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 D．通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救 解析：根据电梯故障处理的办法，来确定乘客可以采取的措施。 (1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰； (2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； (3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助； (4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患； (5)将此次电梯事故详细记录备案。 9、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。 A．浇水 B．病虫害防治 C．杂草防治 D．绿化改造工程 解析：物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。 10、物业供配电系统技术档案不包括（）记录。 A．日常运行 B．客户投诉 C．维修和技术改造 D．各项电器预防性实验和其他测试 解析：根据常识来选择，技术档案指与设备系统紧密相关的档案。 二、多选题（5题，共10分） 1、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。 A．由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用 B．管理服务利润是固定的，不随物业管理成本变动而变动 C．物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D．物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担 E．物业服务费用中不包括法定税费 解析：物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费