情境三途中讲解服务任务一致欢迎词教学目标理解和熟悉接待计划.docVIP

情境三：途中讲解服务 任务一：致欢迎词 教学目标：理解和熟悉接待计划的基本信息。 教学方法与手段：引导文法，示范教学法，角色扮演法，任务设计教学法。 教学工具及媒体：导游实训室、多媒体、话筒 教学过程及内容： 第一步：熟悉欢迎词的基本内容 致欢迎词多在车上进行，也可以在接站地或接站地的接待室致欢迎词，这要视具体情况而定。如果有领导出面接待，导游人员要认准自己的定位。在车上致词，导游员应站在车的前部、面向游客，精神饱满、热情洋溢地欢迎游客的光临，同时把自已、司机以及所在城市的概况介绍给客人。 导游词的基本内容有： 代表旅行社、本人及司机 真诚、热情 轻松、自然 示例： 各位来宾、各位朋友： 大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！ 任务二：做好首次沿途讲解 教学目标：熟悉沿途讲解的基本内容；掌握沿途讲解的技巧。 教学方法与手段：引导文法，示范教学法，角色扮演法，任务设计教学法。 教学工具及媒体：导游实训室、话筒、多媒体 教学过程及内容： 第一步：分析沿途讲解的基本内容 游客初来一地感到好奇、新鲜，什么都想问，什么都想知道，导游应把握时机，选择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介绍，以满足游客的好奇心和求知欲。所以导游必须做好首次沿途导游，首次沿途导游是显示导游人员知识、导游技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，从而在他们的心目中树立起导游人员的良好第一印象。 沿途讲解的基本内容有： 1、点明游客目前所处的位置 2、介绍本地概况 如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设等巨大变化等等。 3、沿途风光介绍 导游在风光风情介绍时，讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步。 4、当地民俗风情介绍 可以给游客介绍本地的饮食习惯、民族风俗、旅游地的气候及旅游地的土特产品等。 总之，沿途导游贵在灵活，导游应把握时机、反应敏锐。 5、介绍下榻的饭店 在旅游车快到下榻的饭店时，导游应向游客介绍该团所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项（如赠品和非赠品的区别）。 第二步：分析讨论沿途讲解的注意事项 导游开展的首次沿途讲解工作一般开始于旅游团队从机场(车站、码头)到下下榻的饭店这一过程中。首次的导游服务是导游人员显示才能，树立良好形象的重要机会，也是圆满完成带团任务的重要环节，不能掉以轻心，敷衍了事。 在沿途讲解中，应注意以下四点： 条理清楚 主题明确 方位明确 劳逸结合 第三步：掌握沿途导游的讲解方法 沿途讲解的基本方法有： 分段讲解 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。 按知识模块讲解 实物导入 问题导入 导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导入方法。使用提问的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。同时，还可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解，加深游客对所游览景点的印象。 第四步：布置实训任务 导游必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。—德阳大酒店沿途讲解 实训项目 　　首站沿途导游 实训要求 　　1、掌握首站沿途导游的程序和内容　　2、能够积极调动游客的情绪 实训地点 　　—德阳大酒店 实训时间 　　2 学时 实训材料 　　1、标准旅游车，旅