第1课网络营销理论基础.pptVIP

网络营销理论与实务Electronic Marketing Theory Practice 总体目标： 构建工作岗位实务导向型课程体系 学习目标 通过该课程的学习，学生能够掌握网络营销的基本概念与原则、网络营销工具的技术原理及其应用技能、网络营销活动的组织管理等内容，成为理论基础扎实、技能操作熟练的网络营销实践技能型人才，能够在工作中运用网络营销技能帮助企业开展互联网营销活动，实现企业营销活动与互联网的成功整合，同时，强化学生对商业模式的理解和分析能力，突出面向传统企业商务应用的能力，培养学生的综合素质、分析能力、创新能力和团队协作精神。 本书的特点 《网络营销理论与实务》的特点：实现两个融合，即与企业难题相融合、与企业工作任务相融合。把企业的难题，融合到教材中来，启发学生如何通过学习本教材的知识点来为企业解决问题。把企业任务融合到教材中来，引导学生如何通过学习本教材的知识点来高标准操作相关业务及管理相关事务。 本书讲述的内容 “三大模块、二十五个学习任务、五大工作岗位”。 模块一、网络营销基础理论知识：主要研究和介绍网络营销的基本概念、企业开展网络营销的意义、网络营销的分类以及网络营销的理论基础等，以及企业开展网络营销所面临的宏观和微观环境，同时还介绍了网络市场、网络消费需求、网络购买过程分析、网络市场细分、网络目标市场选择、网上市场定位等。 模块二、网络营销工作岗位实务：主要研究和介绍学生在学习了《网络营销理论与实务》课程后，可以从事的岗位、具备的技能和需要的知识：如网络市场调研、在线服务、网络广告、网站推广、网站维护、网站优化以及企业开展网络营销的产品、渠道、价格和促销策略，同时掌握搜索引擎、Email、博客、论坛、RSS营销、交换链接等网络营销技术。 模块三、管理与控制篇：主要研究和介绍网络营销战略及规划过程；网络营销战略计划及制定的步骤；顾客关系再造、定制化营销、建立网上营销伙伴、建立网络联盟等网络营销战略分析以及市场营销实施。 五大岗位群构成：“市场调研分析专员”、“网络广告营销专员”、“网站运营专员”、“网络客户服务专员”和“网络营销师”等岗位。 目 录 基础理论知识篇 基础理论知识一 认识网络营销 学习任务一 什么是网络营销 一、什么是网络营销 二、网络营销的分类 学习任务二 网络营销的理论基础 一、直复营销理论 二、关系营销理论 三、软营销理论 四、整合营销理论 五、数据库营销理论 六、长尾理论 学习任务三 网络营销环境分析 一、网络营销宏观环境 二、网络营销微观环境分析 学习任务四 网络营销工具与方法 一、许可E-mail营销 二、病毒式网络营销 三、搜索引擎营销 四、网络口碑营销 五、博客营销 六、网络社区营销 七、微博客营销 八、播客营销 九、RSS订阅器与RSS营销 础理论知识二 网络市场 学习任务五 网络市场 一、网络市场概述 二、网络消费需求的特征 三、网络购物行为分析 学习任务六 网络市场细分与网络目标市场选择 一、网络市场细分 二、网络目标市场选择 三、网上市场定位 工作岗位实务篇 工作岗位一 网络市场调研分析专员 学习任务七 网络市场调研 一、什么是网络市场调研 二、网络市场调研的内容 三、网络市场调研的步骤 四、设计调研问卷 学习任务八 网络市场调查的方法 一、网络市场直接调研 二、网络市场间接调研 三、网络市场调研策略 四、网络市场调研的组织实施 学习任务九 网络商务信息采集 一、网络商务信息的来源 二、网络商务信息收集的方法 工作岗位二 网络广告营销专员 学习任务十 网络广告 一、网络广告概述 学习任务十一 网络广告形式 一、常用网络广告形式 二、特殊广告形式 三、关键字网络广告形式 四、他网络广告形式 学习任务十二 网络广告计价与网络广告投放 一、网络广告计价形式 二、网络广告投放 三、网络广告策划 学习任务十三 网络广告创意、监测与评估 一、网络广告创意 二、网络广告监测 三、网络广告效果评估 工作岗位三 网站运营专员 学习任务十四 网站设计与规划 一、营销网站概述 二、网络营销站点设计 三、企业站点的组成 四、企业网站建设应考虑的因素 五、企业网站设计原则 学习任务十五 网站创建 一、网络营销网站建立的流程 二、网站创建流程 三、网站开发工具与网页设计技术 学习任务十六 网站管理与推广 一、网站管理 二、网站推广 工作岗位四 网络客户服务专员 学习任务十七 认识网络客户服务 一、客户关系管理概述 二、网络客户服务 三、顾客关系管理的运作流程 学习任务十八 网络客户服务工具应用 一、FAQ的设计和使用 二、电子邮件在网络客户服务中的应用 三、网络虚拟社区的运用 四、呼叫中心 学习任务十九 网店客户服务 一、售前服务准备 二、售中服务