建立课后行动计划与行为改变之评估-以C公司数位人才培训.PDFVIP

建立課後行動計劃與行為改變之評估 -以C 公司數位人才培訓課程為例 郭銘偉 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 劉念琪 國立中央大學人力資源管理研究所教授 摘要 教育訓練能培養組織所需的核心人才，提升企業競爭優勢，不過開辦一項訓 練課程往往是公司許多人力和資金的投入，一個系統性的訓練計劃，不但要能在 前期進行有效的規劃設計，也應具備有完善的成效評估制度。 然而成效評估制度，在行為與結果層次評估並不容易，為了讓組織能有效衡 量員工的行為改變，本研究期望藉由設計一套完善的課後行動計劃，其目的除了 協助學員提升行為改變成效，更能經由課後行動計劃與行動追蹤調查表的評核， 作為衡量行為層次成效的一項重要依據。 本研究於個案公司數位人才培訓課程結束後，與學員訪談，協助其建立行動 目標，並參考影響訓練移轉的相關因素，設計此課後行動計劃與行動追蹤調查 表 ，經由學員自我管理，使訓練能對其產生實質的工作助益，並能有效衡量學員 行為改變之成效。 關鍵字：課後行動計劃、行為改變追蹤、行為層次評估 作者 大家好，我是郭銘偉(Allen) ，畢業於高雄大學經濟 系，在大三時開始接觸到人資的相關文章，並對人資的 各個功能(選、育、用、留、汰)感到非常有興趣，加上我 喜歡與人相處及溝通，因此選擇就讀中央人資所。 回想這一年來，在人資所認識了許多好夥伴、得到 了許多磨練機會、還有學長姐們的經驗分享以及老師們 的啟發，都使我對人資有更深入的瞭解，也更加覺得人資真的有很大發揮空間， 但相對地需要克服的挑戰也很多，人資工作就是在「創造並呈現員工與公司價 值，使員工能和企業一同成長」，說起來容易，但做起來並不簡單，人資真的是 一條很有趣但充滿了挑戰的路 ，我會繼續加油在這條路上努力前進。 1 壹、緒論 一、研究動機 在人力資源管理的各項功能中，如何透過教育訓練來提升公司人才的競爭 力，使人成為公司最重要的資產，是人資人員很重要的一項課題。經由教育訓練 不但能提升企業人力素質，培養企業未來所需的核心人才，更能開發員工潛能， 進而提高個人價值，使員工確實成為企業重要的競爭優勢來源之一。除此之外， 訓練發展更能協助組織掌握環境變化，因應環境趨勢來提升員工知識技能與工作 效能，扮演領航員的角色，使組織克服環境的挑戰，達到經營目標與願景。 不過開辦一項訓練課程往往會花費公司許多人力和資金成本，不但需要投入 大筆資金聘請講師規劃課程內容，參與的員工也需投入很長的時間去進行學習， 為了確保訓練計劃之效能，使公司訓練計劃之預算經費能有效充分的運用，不但 訓練計劃須有系統性的規劃發展，也應具有完整的成效評估機制針對訓練計劃進 行評估，不但能深入瞭解訓練計劃是否有效達成其既定目標，也可加以改善訓練 計劃執行過程中之可能缺失、強化優點，更能作為未來安排相關訓練計劃之參考 方向。 然而，為了使公司更願意提撥經費進行教育訓練，除了有一套完整的成效評 估機制，也應該要想辦法去提高訓練移轉的效果，這樣在進行行為和結果層次評 估時 ，才能有一個較佳的成效展現。強化訓練移轉成效的機制有很多，而在訓練 課程結束後，主要能藉由課後行動計劃來提高學員的行為改變成效，課後行動計 劃不但能讓學員更清楚整個訓練的目標，也能讓主管們更明白如何協助學員進行 行為的改變，進而營造出適合的工作環境，使訓練能對學員產生實質的工作助 益，甚至對於組織經營績效產生影響。完整的訓練計劃不是課程結束之後就結束 了，也要建構完善的課後行動計劃，不但能提高行為層次的訓練成效，確保訓練 所學能有效應用於工作崗位中，還能利於進行行為改變的追蹤評估，此時，再藉 由評估