吴晓波对99无限i福励总裁专访.pdf

张莉：“黄金配角”的主动出击 | 吴晓波下午茶 2016-03-21吴晓波 在张莉看来，企业服务=系统工具+交易+运营服务，这是一个技术和运营门槛都非 常高的领域，如今，移动电商的大风口突然到来，这让她既兴奋又紧张。 文/吴晓波（微信公众号：吴晓波频道） 在见到张莉之前，我不知道有99 无限这家公司存在，就如同很多隐形冠军企业一样， 它隐藏在巨人背后，扮演着“黄金配角”的角色。 张莉是携程创业早期的高管之一，曾担任携程香港公司的总经理，携程上市后，因 为“创业会上瘾”，便单马出走，创办了瀚银科技。 瀚银的主营业务是在线支付，张莉应该是国内最早涉足这一领域的试水者之一，她 选择了与银行合作的to B 路径。金融机构是对安全要求最高的行业，瀚银在过去的 几年里，服务于中农工建等50 多家银行及大型保险公司，形成了高门槛的专业能 力。与此同时，从互联网杀出来的一票人，以阿里、腾讯及易宝等为代表，则闯出 了开放式平台的新道路。 2011 年，移动互联网浪潮袭来，支付领域的竞争陡然白热化，对张莉来说，风口突 至，窄门打开，瀚银孵化出99 无限技术平台，专注于移动电商业务。 99 无限的商业模式，就是先争取到与银行的合作，成为各银行手机客户端购物菜单 中的指定商城后，再通过对其他在线电商的遴选与合作，为银行用户提供其感兴趣 的商品。 事实上，99 无限相当于搭建了一个第三方平台，完成招商、营销和平台建设，哪个 银行有需要接入即可。 这种模块化的服务大大提高了平台的可复制性，在2013 年，99 无限就实现了49.6 亿元的移动购物市场交易额，在全国移动购物整体交易额中占比2.9%，排名第三。 从2014 年开始，张莉决定向更多的企业用户“释放”自己的技术能力，她相继在 2014 年下半年推出用户激励体系激励云，于2015 年下半年推出i 福励－－她将之 1 / 5 定位为“国内首选、提供最佳企业关怀服务体验的SaaS 平台”，试水新的商业模 式。 在2016 年，移动电商、社群电商风起云涌，第三方平台服务成为新的热点，有人 从商业模式出发，有人以速度取胜，有人靠流量占先，而99 无限这样的技术型公司 则表现得更加稳健，作为一个技术原教旨主义者，我更看好长跑型的99 无限。 吴晓波：你多年从事互联网支付业务，在你看来，支付的本质是什么？99 无限常年 “隐藏”在银行、保险公司背后，这一次出击到了前台，是有怎样的企图心？ 张莉：支付的本质应该就是安全，从瀚银到99 无限，我们常年为金融机构提供基 础于支付的电子商城一揽子解决方案，这造成了我们对安全技术的极度敏感，或者 说，保守的性格。这在我看来，也许不是坏事吧，风口太大，容易把人心都吹乱了， 我们一直比较冷静。我们现在往前走几步，就是建立在多年的技术基础上，把已经 形成的能力向更多的企业开放。 在我们看来，企业服务=系统工具+交易+运营服务，这是一个技术和运营门槛都非 常高的领域，值得我们去认真耕耘。99 无限的能力有三项：第一，我们有多年的移 动支付技术积累；第二，在电子商城运营过程中，我们与数千个商家建立了商品合 作关系；第三，我们在数字商品电商的运营方面积累了丰富的经验。 吴晓波：在C 端市场打成一片红海之后，越来越多的人开始关注B 端，也就是企业 服务市场，99 无限的这一仗打算怎么打？ 张莉：支付本身只是一种工具，更重要的，是如何帮助用户在移动端找到自己想要 的商品。在手握众多优质用户的前提下，99 无限正在做的一件事，是将用户的消费 行为进行整合、归纳和分析。传统电商的模式，是通过各种推广和渠道将用户拉到 自己的平台进行消费。而对于99 无限而言，是将商品的信息“推出去”，相对精准地 推送到用户面前。 i 福励就是建立在这样的构想上的。它是一个基于“互联网+”认可激励体系的SaaS 企业服务平台，包括认可激励积分方案设计、激励奖励项的设置、日常奖励积分发 放、员工领取兑换积分以及云端大数据分析等等，以此来助力企业提升员工敬业度 和忠诚度，从而有效降低关键人才的流失风险。 2 / 5 吴晓波：我用了一下你们的i 福励系统，觉得这是一个非常新鲜的模式，公司员工 的很多行为可以直接转化为物质激励，确实可以起到提高敬业心和降低管理成本的 作用。你们当初为什么会选择这样一个突破口？ 张莉：这是一个非常窄小的市场，但是需求很真实，而且可以尝试我们对企业服务 的很多想法。 我们做过一个调查，在员工流失的原因中，企业和员工认知