门诊患者要求退药原因及对策.pdfVIP

· 药事管理 · 2012年4月第 19卷第 1l期 门诊患者要求退药原因及对策 黄富凯 帕提 古丽 新疆维吾尔 自治 区吉木萨尔县人民医院，新疆吉木萨尔 831700 [摘要】目的 探索门诊患者要求退药的原因，提高药学服务水平 。方法 对本院门诊药房2011年 1～12月门诊患者 要求退药处方记录 156例，按退药原因、药品种类进行分析。 结果 主要退药原因为药品不 良反应 、嫌药价高 、个人 原因等。 结论 规范退药程序 ，提高患者满意度。 [关键词】退药原因；退药程序；对策；药学服务 【中图分类号】R954 文【献标识码】C 文【章编号】1674—4721(2012)04(b)一0144—02 药品质量关系到患者用药是否安全有效 ，而药品价格又 物主要是抗生素类药物 ，特别是青霉素类和头孢菌素类 ，即 关系到患者的经济接受能力 ，《医疗机构药事管理规定》第二 使皮试阴性也有产生迟发性变态反应的可能_引。 十八条规定 ：“为保障患者用药安全 ，除药品质量原因外 ．药 3．1．2个别原 因 患者看到药品生产厂家不是名牌或者和 自 品一经发出，不得退换 ”ill，药房经常会遇到患者因各种各样 己以前服用的药品生产厂家不一样也要求退药。 的原因要求退药的现象 ，对药房的正常工作造成一定影响 ． 3．1．3嫌药价高 医院药房和街上的零售药店进行药价对 比． 且存在不安全 因素。如不能及时正确处理．易引发医患纠纷 ． 价格上是不 占优势的，部分患者在医院取药后拿到社会上零 损害医患之间的合法利益 售药店进行药价对 比，发现 医院的药价比零售药店高 ，要求 笔者对 2011年 1～12月 门诊患者要求退药处方记录 退药。 156例做 了分析 ，以查找退药原 因，寻求解决退药问题的对 3．1．4患者不愿意使用 有 的患者认为 自己的病情较轻不愿 策 。 用药 ，有的患者不愿意通过除了1：3服给药之外的途径用药， 1资料与方法 要求退药。 本院门诊药房 2011年 1～12月门诊 患者要求退药处方 3．1．5药品质量 问题 外包装完好 。内部包装有质量问题 ，如 记录 156例，按退药原因、药品的种类进行分析。 少药、破损、变色、霉变 、有异物 、漏液等 。 2结果 3．1．6医务人员原因 因门诊就医患者多，医患之间沟通时间 2．1退药原 因 少 ，如未充分了解患者用药史 、经济情况等 因素，未对患者详 结果见表 1。 细介绍所用药品特性 ，使患者对药 品缺乏了解 ，也易引起退 药 。 表 1 退药原因分析 ln) 3．1．7患者住 院 患者取药后 ，又被安排去住院。因为费用问 题患者要求退药。 3．1．8医保问题 医生开处方时没有详细和患者沟通 ．开 的药 品是 自费的，患者不能刷卡导致退药。 3．1．9收费人员的原因 如甲药和乙药的药品名称相似，收费 时没有看清药品名称 ，取药时才发现 ，导致退药。 3．2减少 门诊 患者