手机零售市场呈-服务性消费-趋势.pdf

口‘‘ =冒 手机零售市场■———■■ 服务性消费”趋势 随着手机零售产业竞争的激烈，人 柜台6．3％的比例。可见，良好的购机 零售品牌店面统一升级为。乐语通讯”， 们除了对手机品牌、质量和价格敏感之 环境，专业全面的购机服务已成为消费 同时，北京、上海等地的旗舰店也在紧 外，购机环境和服务态度也成为影响手 者购机的重要因素。 锣密鼓的筹备当中，预计在今年年底陆 机消费的因素之一。。四五年前，消费者 消费者购机行为模式的改变引起了 续开业。 选购手机的地点很分散，只要有自己中 手机零售商的关注，当他们的消费观念 对于当前手机零售终端市场形成的 意的手机就会购买。但现在，很多消费 日益理性成熟时，对手机零售商来说， 家电连锁卖场、运营商、手机专业连锁 者则选择了家电连锁卖场或者手机连锁 必须关注购机者消费方式的改变，同时 店三分天下的局面，乐语将市场的竞争 店，对于购机环境及服务的要求更为明 必须建立手机零售商的核心竞争优势。 归为零售业态的竞争。相对于其他两种 显。”一位业界人士如是说，购机者的消 。消费者服务需求的提升以及零售 业态，手机专业连锁店的竞争力在于服 费需求已经悄然发生了改变。 商品牌意识的建立，对乐语来讲，最为 务的专业化。也就是说，比运营商拥有 “随着手机市场竞争的加剧，购机 关键的是找到并建立起自己的‘核心价 更丰富的产品资源，比家电连锁更懂得 者对购物环境、购物氛围以及专业服务 值体系’。密切关注目标消费群体的生 手机产品和服务。乐语在手机零售行业 的要求进一步提升。”乐语中国零售事 活方式的细微变化，消费理念的影响因 中首次提出了“8A店”概念，全力打造 业部总裁仇明曦表示，丰富的手机产品 素。不仅做到满足消费者的需求，更重 “产品和服务一站式”的消费体验这一 和专业的服务是赢得消费者认可的前 要的是要超过他们期望所得到的服务和 新的手机零售店模式，按照手机销售、 提，更重要的是给消费者创造轻松舒适 体验。”乐语中国总裁兼首席执行官费 配件销售、周边产品销售，美容区、运 的购机体验。 东平提到，“当前的手机零售市场已呈 营商区，售后区．功能应用区和技术展 国内IT网站中关村在线提供市场 现出由单纯的产品性消费向综合的服务 示区的8项服务标准来完成店面升级， 调研数据验证了仇明曦的这一观点，根 性消费的转型，对此变化趋势，乐语做 满足购机者在零售店中“买、逛、玩”的 据其市场调研中心ZDC提供的手机消出了积极的调整。” 所有需求。消费者在乐语手机零售店内 费行为报告显示，有31．7％的消费者选 据悉，乐语已经在全国范围内数百 除了购机，还可以轻松实现配件配套更 择手机连锁专营店作为购买手机的主要 家店面启动了品牌升级工程，即旗下协 新、应用下载、手机美容等。 √ 渠道，远远超过了大型商场、单一手机 亨、金飞鸿、新亚、飞鸿、中域时代等 东方集成深化平台业务为中小企业提供深度服务 日前，东方集成与工业和信息化部 期．中期及长期租赁服务，包括IC验证 培训，以及计量、校准、维护、资产管 软件与集成电路促进中心(CSIP)签订测试和软件测试，以及研发和生产所需 理、设备管理培训等内容。 合作备忘录，双方将进一步深化平台业 的电子测试仪器、理化分析仪器、实验 东方集成与CSIP的合作将充分发 务、共建行业及地方中心、品牌，培训 室仪器、IT设备及其他相关设备。合作 挥公共服务平台和科技租赁对产业发 等方面的合作，满足高新技术企业，尤 双方还将共同建立行业及地方中心，完 展的推动作用，更好地为中小企业提 其是中小企业在创新，科研、测试和生 善工作流程，实现测试测量租赁服务的 供服务。利用东方集成。随需选择，依 产各个阶段的电子测试需求。此举将有 科学化、规范化，保证服务质量。 用而得”的租赁服务，不仅可以很好地 力激活处在复苏阶段的半导体、通信、 在市场与品牌推广方面，双方