高效沟通,赢得未来蒋观庆中华讲师网.ppt

2.沟通的本质 同理心的演练 练习：一对一练习（各3分钟） 角色1丈夫：工作压力大，经常加班和应酬，有时回家很迟 角色2妻子：太太抱怨先生总是加班，没有时间陪伴她 要求： 互相挑毛病，并站在自己的利益上 站在对方的角度，理解与换位 沟通的目的与有效性 3.高效人际沟通技巧 明确沟通内容 沟通演练：“听与说”游戏 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 演 练 小李：这个问题我不懂，你能不能帮帮我？ 小张P: 小王A: 小赵C: * 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 四种典型性格的沟通 如何与不同性格的人沟通 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 LOGO 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通，赢得未来 蒋 观 庆 浙江培训师联合会理事 口才前线教育集团金牌讲师 杭州岩倍教育咨询有限公司 组建团队 选队长 队歌，LOGO，队名，对课程期望。 组建完成上台展示，并介绍自己能为团队做什么 准备5分钟，各队展示不超过3分钟。 * * 思 考 课 程 大 纲 4 是什么妨碍了我们的沟通 1 2 3 5 沟通的本质 高效人际沟通技巧 * 思考 你认为是什么妨碍了沟通？ 沟通不畅有什么后果？ 如何改善我们的沟通？ 1.是什么妨碍了我们的沟通 课堂互动练习 * A 反馈的 想说的 实际说的 听到的 B 理解的 沟通障碍产生路径 ..flv 发送者的障碍 职位差异 客观情境 环境 忽视倾听 心理认知 刻板印象 晕轮效 应 个体差异 （性格性别文化） 接受者障碍 选择性知觉.ppt 刻板印象 晕轮效 应 * * 扁鹊是怎么样沟通的？ 他沟通失败的原因是什么？ 假如你是扁鹊，如何沟通有效？ 该案例对我们沟通有什么启发？ 《扁鹊见蔡恒公》 沟通用对方听的懂的语言 沟通的关键是要理解和反馈 沟通是有目的的行为：羊群理论 沟通仅仅一种技巧吗？ 沟通中的现象与问题 沟通是闭环.ppt 思考 如何理解沟通从心开始？(体验） 沟通技巧一定能解决沟通问题吗？ 如何来修炼我们的心态呢？ 沟通从心开始 案例1 案例2：2010年会发言 对方喜欢你这样 对他吗 我该如何来对你 自 私 自 我 自 大 主 动 责 任 同 理 心 用什么样的心态沟通呢 价值观 同步 肢体动作 同步 语调语速 同步 情绪同步 习惯用语 同步 在沟通中的作用 一对一沟通五同步法则 非语言沟通中的礼仪 容易被忽视的非语言信息 时间暗示 眼神暗示 形体暗示 空间暗示 时间暗示 音质暗示 形体暗示 眼神暗示 空间暗示 音质暗示 肢体语言表现形式 你喜欢哪一种笑？ * 同学聚餐谁买单？ 诸葛亮与羽扇 思考 沟通的目的是什么? 沟通的有效性? 案例：老师讲课效果 案例：销售员卖产品 教授扮演长途跋涉者 常见沟通 误区有哪些？ 你问对方听明白了吗？对方说明白了，真明白吗？ 案例：老人含蓄的沟通——找老伴 中国思维习惯：大概，可能，少许 有效表达：一分钟自我介绍 赞美对方 * 行为 具体 及时 真诚 如何赞美 赞美原则 赞美与PMP，两者有什么区别呢？ * 不要轻易批评，抱怨和指责对方 批评技巧—汉堡原理 让你没有对手的技巧 我认同你的观点 我来理解你的心情 我知道你是为我好 转换成对方熟悉的角色 你说的很有道理 案例：沙龙交流群与违规老师的沟通