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浅谈电子商务交易中的风险应对策略 于兆艳 ， 聊城大学商学院 山东 聊城 252000 【摘 要】随着中国电子商务的高速发展，电-t--~务的国际性更加明显；在国际竞争中，专业化细分服务和个性化服务成为电子商务新 的需求热点。电子商务的发展 已经深入 了生活的方方面面，为我们的生活带来 了便利，但是也存在着诸多问题 。本文将从企业．自身，政府 ， 以及消费者等几个角度提 出一些探索性的意见和建议。 【关键词】电子商务交易 第三方支付 风险管理 中图分类号：F273文献标识码：A文章编号：1009-4067(2012)05-l3-02 随着电子商务的发展 ，电子商务 的风险问题也 日渐凸显，电子 方面，我国的起步较晚，许多方面仍存在着不足和问题。由于缺乏 商务风险管理在国外的起步较早 ，已经取得了不少的成果，而国内 明确的相关法律保障，在出现问题后，责任的认定、承担以及仲裁 则起步较晚，目前主要是对国外成果的介绍及其在中国的适应性 结果的执行等复杂的法律关系都难以得到有效的解决。 研究。在理论方面主要是集 中于信用评分方面的研究上 ，而在应 2．3我国诚信基础薄弱，不良交易影响人们交易正常进行 用领域则主要集中于商业银行和电子 网上交易等方面。 电子商务作为一种全新的营销方式，有着其独特之处，它通过 1、电子商务交易中的风险问题 网络进行交易，电子商务具有虚拟性，它缺少可以被具体控制的实 我 国的电子商务发展始于l997年 。中国商品订货系统 物。在 网络这个虚拟世界里 ，人际交往 中出现了许多和现实世界 (CGOS)、中国商品交易中心(CCEC)、虚拟”广交会”等大型电子商 截然不同的状况，通过网络往往是人们无法确知对方的真实身份 ， 务项 目在l997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕 。l998年” 更无法确定预期交易的真实性、有效性、合法性。 首都 电子商务工程”的展开和1999年”8848网上超市”的出现 ，标志 2．4社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营 着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此”正式 我 国信用系统严重滞后 ，目前还未建立起健全的诫信管理体 启动 ”。由于我国发展的迅速以及跨越幅度，在我 国 “商务为本”观 系，这就导致失信、违规行为无法得到有效的监督惩罚，这些造成 念依然薄弱。电子商务企业要树立 “商务为本”的观念，将 目光转 了商务交易中的不合理及不公平现象，影响了交易的有效进行 。 向工商企业和消费者的实际需求 ，不仅要注重技术，同样的更要注 2．5网络购物的虚拟性、技术上的特点导致电子商务交易过程中 重商务，以此确立电子商务服务方式和电子商务解决方案，从而推 的不对称性 动 电子商务更好的发展。 在 网络上进行交易，如淘宝，我们看到的许多商品仅仅是该商 1．1电子商务交易中的主要问题 品官方发布的各种数据及相关经过处理的图片信息 ，而真正的实 (1)安全 问题 。何谓电子商务呢?电子商务就是一种以信息互 物拍摄图片及食物信息仍在少数 ，这也就导致了在交易中产生的 联网络为载体 的商务活动新模式。而电子商务的发展需要解决很 许多 由于买家收到货物 以后因感觉与预期所想要的产品不同，而 多问题 ，其中最严重的挑战就是安全问题 。安全问题主要包括 ：支 引起的交易纠纷；而另一种情况则是由于卖家在无法确认买家是 撑 电子商务的网络系统的正常工作 ；保证信息数据的完整、保密 否存在欺骗行为性质 的要求赔付等现象而引起的纠纷问题 。影响 等。(2)法制的不健全。在电子商务发展方面 ，我国起步较晚，与发 电子商务信用风险的还存在技术因素，这主要是指与 电子商务交 达国家相 比，我国的电子商务方面的法律法规仍不健全。(3)诚信 易相关且影响交易安全性的技术 这类 因素 比较广泛 ，比如 电子 问题。我国电子商务的信用体系仍不完善 ，建立和健全