店铺标准工作流程.pptVIP

店铺日常工作流程 营业前的准备 营业中工作事项 营业前后的工作 营业前的准备 时间段：开店前10分钟---开店后1小时 主要内容： 1、安全检查 2、整理仪容仪表 3、各项营业设备的开启 4、库存清点（点数） 5、打理卖场及库房卫生 6、陈列维护 7、晨会 前10分钟 开店后30分钟 讨 论 提出两项自认为营业前准备 工作中最重要的环节。 一交：交接准确签字确认 二齐：卖场整齐、库容整齐 三清： 货品清、数量清、规格清 四定位： 按区、按类、按款、按码 库 存 清 点 晨 会 召 开 步骤及内容： 1、形象检查（仪容仪表、精神面貌） 2、昨日总结（销售总结、数据分析、典型案例分析） 3、当日安排（销售目标制定、未完成事项跟进） 4、指标确定（业绩分解） 5、事务的传达（终端信息上传下达） 6、建议的收集（顾客反馈意见、周边市场信息收集） 7、货品分析（主推款、滞销款分析，提出解决方案并 落实执行） 8、团队风采展示（集体舞蹈、激励口号） 现 场 演 练 晨会 1、助教团队演练 2、现场分为两组进行实操 营业中工作事项 时间段：开 店 至 闭 店 主要内容： 1、销售工作 2、淡场工作 3、交接班 4、餐务 5、招牌灯及橱窗射灯开启 （夏季晚上7点30、冬季下午5点半） 淡 场 工 作 大家在淡场 时间都做了些什么？ 总 结 淡场工作内容： 1、陈列的维护 2、找寻货品的卖点 3、货品的摆位 4、试穿感受分享 5、卖场清洁维护 6、终端会议 鼓舞士气 营业后的工作 时间段：闭店前45分钟 主要内容： 1、 库存清点（点数） 2、当日单据的整理 3、夕会 4、各项营业设备的关闭 5、安全检查 用时25分钟 夕会召开步骤及内容 1、业绩肯定 (鼓励、赞美） 2、业绩总结（目标达标率分析） 3、销售报表填写 4、补货单填写 5、建议的收集（货品意见收集并反馈公司） 夕 会 店长（营业前） 一：各项设备的准备及使用情况的检查 （小票、POS机、音乐、灯具、道具、零钱、 VIP手册、VIP卡、传真机、电话） 二：安排员工打扫卫生、陈列整理 （细节化、整洁无污迹、款式量、模特、库存量、） 三：检查各项报表的制作及上传 （及时、准确、完整、表格无空白处） 30分钟 10分钟 各项设备的准备及使用情况的检查 小票 POS机 音乐 灯具 道具 零钱 VIP手册 VIP卡 传真机 电话 店长（营业中-淡场） 一：营业中顾客投诉的处理（认真听取、不予抵触、保持微 笑、认真讲解、不做承诺） 二：组织临时总结会议（情况通报、技术分享、工作安排、 技术指导） 三：卖场形象维护及货品补充 （陈列、卫生、货品出样） 四：制定补货计划 （合理、有效、准确） 五：根据现状实施各项技能培训（新人、陈列、销售、货品、流程、礼仪） 六：接收货品，安排人员点收货品（检查包装、核对数量、 联系公司） 店长（营业中-餐务） 安排合理餐务时间 时间：30-60分钟 标准：轮流、签到、安排代理人、禁止货品离店 回店要求：口气无异味、标准妆容、精神饱满 各项外协事宜的处理 店长（营业中-销售） 查看阶段性销售及货品情况 （ 指标达成率、通报并激励、货品的出样及补货） 参与并帮助员工销售。(主副销) 信息的收集并记录 （顾客反馈信息、竞品信息、活动信息） 店长（营业后） 一：安排人员卫生打扫 （细节化、整洁无污迹） 二：库存核对及财务交接 （无误差、落实到责任 人、透明化） 三：组织夕会的召开 （今日总结、明日安排、事 务的传达） 四：各项营业设备的关闭 （POS机、灯具、传真 机、验钞机、电脑、电话、音响） 五：安全检查及关门/闭店 （确认防盗器正常使用） 导购日常工作重点 一：保持良好的 职业 形象及状（心）态 二：达成每日 销售指标 三：顾客的 接待 及反馈信息的 收集 四：卖场形象的 维护 五：确保货品和财物的 安全 六：不断提升专业知识和技能 导购（营业前） 一：个人形象的