社会责任——物业服务企业的成年礼.pdfVIP

● = 策 恐 l 一 1 ESPoNSIE哪 TY 社会责任 — — 物业服务企业的成年礼 ■ 文 ／徐平波 米的以政策性住房为主的住宅小区，按 当然 ，并不是所有业主都能理解物 物业管理费单项核算 ，大项 目微刮、小项 业服务企业艰辛的付 出，尽管仍有些业 对于一家物业服务企业是否成功的 目亏损、总体勉强实现收支平衡，且效益 主根本不关注身边那些站岗执勤、清扫 标准，我们可以给出多样化的答案 。管理 有不断下滑的趋势。 浇水、背着工具袋 的物业服务人员，甚至 面积、营业收入 、企业资质以及获得 的荣 但是，在北京这样的大城市，现有存 有时还会与收费员提迷藏，恒事实上他们 誉都可 以为我们勾勒 出一家成功的物业 量住房大都是中低端普通住房，加上每年 确实是把家庭财产 中很大的部分交给了 服务企业的轮廓，但这显然不是成功的 竣工的近1000万平方米的政策性住旁，总 物业人。且不说在 “保增长、保 民生、保 全部，至少在日渐成熟的大众眼里还缺少 需要有人去管。政府主管部门为政策性 稳定、促发展”中的作用 ，单从物业管理 了社会责任这重要的一环。如果说快速 住房制定物业眼务收费政府指导价，也是 从业者所管理的资产在业主家庭财产中 增长的业绩是一家企业成功的标志，那 综合考虑物业管理成本和居民承受能力 所 占的比重 ，我们物业人就应该深刻地 么积极地履行社会责任则是一场企业告 而制定的相对可行的标准。如果物业服 认识到自己的工作对于业主生活的意义， 别懵懂、走 向成熟的成年礼。 务企业在经营管理过程中回避或遇到困 从而用 自己专业 的工作，实现企业对于业 难就寻求退出，势必会对城市管理和整 主、对于全社会的真正价值 。 物业管理与社会责任的不可分割 个物业管理行业造成不利影响。 目前，在中国的大中城市，住房消费 先松绑后担责 已经成为城市居民的主要支出。对于工 从 家物业服务企业的角度来看，其 薪阶层的居民来讲，房屋的价值平均 已经 实很多企业对于履行社会责任都有很大 占到家庭财产的一半左右。考虑到居民的 的热情，之所 以在最后 望“而却步”，是因 承受能力，政府为以经济适用房为代表的 为我们在日常的工作中压力过大 。很多属 中低端物业管理制定了指导价格 。这也 于和不属于我们的责任都被加于物业服 就意味着承担这些中低端项 目的物业服 务企业身上，尤其在权责关系复杂、责任 务企业势必要承担更多的成本压力和运 难 以确定的问题的处理上，物业服务公司 营风险，这本身就是物业服务企业履行 有时并不是事件的责任方，但往往会成为 社会责任的直观体现。 最后责任的实际承担者。对此，物业服务 在一次全国物业管理研讨会上，一 企业应积极面对，在寻求免除企业 自身的 位来 自一级物业服务企业的老总曾明确 责任的同时，承担起企业的社会责任，努 表示 ，他们的公司不承接经济适用房项