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现代酒店服务礼仪 的
旅游服务与管理班 教案 酒店服务礼仪 ;第一讲：服务礼仪概述; 一、酒店服务礼节与礼貌的概念; 礼节和礼貌是两个不同的概念 ;酒店为什么要强化礼节、礼貌的培养？; 为什么酒店必须全员讲究礼节礼貌？ ; 二、酒店服务礼仪的概念;; 三、酒店服务礼仪的内容; 1、服务仪表; 2、服务言谈; 3、服务举止;;第二讲：酒店服务礼仪的标准 ; 一、酒店服务仪表的标准; 1、微笑服务; 2、经常修饰仪容; 3、着装整洁; （3）酒店员工仪表仪容要求; 身体的清洁; 化妆; 头发;; 牙齿; 双手; 鞋子; 短袜或丝袜; 制服; 珠宝; 二、酒店服务言谈的标准;;;;（二）服务言谈主要有以下几点要求：;;;;;;另外，在对客服务中还要切记以下几点： ; 三、酒店服务举止的标准;;;;;第三讲：酒店员工仪态规范;;??店员工行为仪态规范 ; 1、基本站姿 ; 酒店部分岗位人员的站态要求; 2、坐态; 不可有以下几种姿势：; 3、标准蹲姿; 4、基本行进姿态; 注意： ; 5、手姿; 6、与客人对面相遇;
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