试论我国C2C电子商务网站服务中的用户体验.pdfVIP

第22卷 第 1期 信阳农业高等专科学校学报 Vo1．22No．1 2012年 3月 JournalofXinyangAgriculturalCollege Mar．2012 试论我国C2C电子商务网站服务中的用户体验 梁 擎 (河南工业大学 管理学院，河南 郑州 450001) 摘 要：用户体验是电子商务创新的动力，决定用户的忠诚度，彰显电子商务发展的社会价值。C2C电子商务市 场发展应秉承顾客至上的精神，以用户体验为重点 ，着力抓好以下几个方面：实现网络营销的互动化，提供舒适的 用户环境；规范交易秩序，提高商品和卖家的信誉度；消除用户的消费顾虑，激发消费者的购物信心。 关键词 ：C2C；用户体验；淘宝网；问题与对策 中图分类号：F713．36 文献标识码：A 文章编号2012)01-0053-03 OntlleuserexperienceofChina’SC2CE—busi