门诊自助医疗服务系统升级改造的实践及分析.pdfVIP

INFORMATIONTECHNOLOGY信息化建设 门诊自助医疗服务系统升级改造的实践及分析 ◆丘晓秋 吴妙婷 张湘南 摘要：自且JsN．务系统在医疗服务中的积极作用已受到医疗机构及患者的认可。在信息化不断发展 的过程中，自助服务系统及硬件设备应适时地采用新技术、升级改造，使其能更好地服务于民，优化 门诊就医流程。在新旧系统更换过程中，采用科学方法，不断分析总结，推进项目顺利地进展。 关键词：自助医疗服务系统；升级改造；实施措施；改进 一、系统背景与概况 服务专区，安排导医指引患者，在自助设备上粘贴使用标示， 制作简明易懂的系统功能操作流程图，派发自助系统使用宣 我院于2008年实行门诊优化流程改造，采用预交金模 传单。对各楼层的护士进行相关培训，制定自助设备管理制 式，当时便引入了自助服务系统及设备，并拥有一定的使用 度，安排责任护士负责各楼层自助设备的日常管理工作。 量，现与银行合作，由与银行签约的第三方公司提供自助设 银联功能上线前，经过反复测试验证，确保系统的可靠 备及软件系统。自助服务系统与医院HIS的对接采用Web 性；定期检测网络，保证网络的稳定性；上线初期由工程师 Services模式，接口规范由HIS公司与自助服务系统开发公 蹲点，及时发现并修改系统问题，日后由责任护士记录发现 司共同制定，HIS系统根据业务需求进行部分改造，如：增 的问题，及时提交信息中心。信息中心工程师对硬件设备进 加退号、退费(自助挂号或缴费的)功能、增加相应的财务 行日常巡检，及时排查发现的问题，减少故障给患者带来的 报表。 不便。 原系统主要功能有：自助挂号、现金充值、诊疗卡自助 财务对帐方面，配合财务科对原有相关报进行调，并增 缴费、余额查询、费用清单打印、专家介绍、自助打印报告， 加“自助系统门诊收入统计表”、“自助系统挂号明细表”、 升级改造后新增了：以身份证自助建卡、以银行卡自助建卡、 “自助系统收费明细表”，以确保相关帐目的准确性。 银行卡缴费充值、银行卡余额查询。新系统的操作界面、操 作流程尽量与原有系统保持一致，以确保患者能尽快掌握新 系统的使用方法。 四、改进后的成效 新的自助服务系统于2013年4月全面上线使用，经过 二、系统实施过程及遇到的问题 以上的改进措施，患者对自助服务系统的满意度明显提高， 2．1系统上线系统上线分两阶段进行。第一阶段先开放 月份上线初期的使用量对比：自助挂号人次增长267％，充 与原有系统相同的功能，在上线初期，新旧系统同时运行， 在自助服务系统专区安排导医指引患者，工程师在现场提供 新系统的使用量与2013年1月份旧系统的使用量对比：自 技术支持，保障软、硬件系统正常运行。第二阶段开放银联 助挂号人次增长l18％，充值金额增长164％，