高青农机监理“五零服务”暖人心!.pdfVIP

团函臣匿 莱州农机监理人员上街普法 3月14日，适逢莱州传统的南 关大集，在一处热闹的集市旁，数十 位农民将一处咨询服务台围得水泄 不通，有的在咨询法律小常识，有的 在接受法规知识普及…… 农民不断提出问题，普法专 家们一一解答。 当日，围绕农机质量投诉，莱 州市农机部门组织有关生产企业 和经销企业走上街头，深入农村 集市，利用“摆摊设点”的形式，广 泛开展多种形式的宣传咨询活 动。包括法律法规、农机购置补贴 政策的宣传，宣传中采取样机展示、作业示范等 传授识假辨假知识，为春耕备耕生产提供了安全 多种形式，扩大名优产品的影响力；以农机购置 保障，为维护广大农机使用者的合法权益提供丫 补贴机具、农机生产、销售活动为质量监督检查 帮助。 的重点，加大农机打假措施的落实，及时向农民 (王帮高) 高青农机监理“五零服务”暖人心 高青县政务中心农机监理窗口以提升为民服 窗口人员进一步优化业务流程、简化办事手续、严 务水平，提高综合服务效能为出发点，大力推行“五 格办结时限，严禁设置障碍、故意刁难服务对象。四 零工作法”，努力打造优质高效便民服务窗口。 是服务事项“零积压”。工作人员严格执行“限时办 一是服务受理“零推诿”。对前来办事和咨询的 结”、“延时办公”等服务制度，遇年检年审、跨区作 农民机手，严格实行首问负责制，首1可责任人必须 业、购机补贴等业务办理高峰期，工作人员加班加 热情、周到回答群众咨询的问题，并对答复内容负 点及时受理，减少群众等待时间，不让群众多跑冤 责，对份内事材料齐全符合办理条件的立即办理。 枉路。五是服务质量“零差错”。每位工作人员都能 对材料不全的一次性告知，不在职责范围的要引导 熟记“监理业务应知应会”，在业务办理时都能做到 至相应岗位，尽自己所知给于帮助。二是服务方式 熟练操作、高效快捷，办事能力和服务质量大大提 “零距离”。窗口人员从细微服务做起，规范言行举 升，同时严格执行责任追究制，将任务明确到岗，责 止，对前来办事和咨询的群众一视同仁，做到办理 任到人。 业务和接受咨询一样热情、生人熟人一样和蔼、干 2016年该县新注册登记拖拉机394台、联合收 部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心，加快推进“文 明监理、优质服务”再上新水平。三是服务过程“零 台，培训考核农机驾驶员35人，未出现一例差错， 障碍”。为方便农机户、农机手办事，要求农机监理 群众满意度达百分之百。 (贺香香) 35 万方数据