招标文件 - 大族激光.PDF

大族激光科技产业集团股份有限公司 400 呼叫中心系统 招 标 文 件 招标编号：DZXZ2015016 项目名称：大族激光 400 呼叫中心项目 2015 年 10 月 0 大族激光科技产业集团股份有限公司 400 呼叫中心系统 注：本招标文件，请投标单位领到后 自行核对，如有少项、缺页等情 况，请予 2 日内向招标单提出，如未提出，所有责任及由此造成的后果由 投标单位自负。 第一章 投标须知 前附表 项号 内 容 项目名称：大族激光400呼叫中心项目 项目内容：400呼叫中心系统开发建设 供货地点：深圳市南山区深南大道9988号 1 硬件供货期限：10天（日历天数） 软件供货期限：30天（日历天数） 设备质量：合格 招标方式：公开招标 2 资金来源：自筹 投标单位资格： 拥有用来投标的呼叫中心软件（包含呼叫中心应用界面客户业务应用）产品的全部自 主知识产权； 通过ISO9001质量体系认证； 3 注册资金1000万元人民币以上（含1000万）； 拥有在呼叫中心领域五年以上从业经验（以公司营业执照注册日期为准）；研发人员 数量大于等于公司人员总数的30％（研发人员个数不少于10人）； 拥有公司承认和履行招标文件中各项规定的供应商均可报名参加投标。 4 报价方式：报总价。 5 投标有效期：90天(日历天数) 投标保证金额： 0 元； (投标单位应承担其编制投标文件与递交文件所涉及的一切费 6 用。不管投标结果如何，招标或招标代理单位对上述费用均不承担.) 1 大族激光科技产业集团股份有限公司 400 呼叫中心系统 7 投标文件份数：正本一份，副本三份。(投标文件不退) 8 评标标准及办法：详见第三章 招标文件发放时间：2015年10月23日 9 招标文件发放地点：深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心大厦22层 投标截止时间:2015年11月16日12:00。 10 投标文件递交地点：深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心大厦22层 开标地点：深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心大厦22层会议室 招标单位联系人：李胜亮 联系电话： 0755 11 邮箱：lisl@ 2 大族激光科技产业集团股份有限公司 400 呼叫中心系统 系统整体要求 1、系统总体要求 系统应采用程控交换机方式，结合 CTI 技术，构建服务热线系统平台。系统应以 TCP/IP等连接方式，集成前端的交换接入、业务支撑、自动语音应答系统（IVR/传真）、 计算机电话整合中间件、数据库、运行维护和管理系统、自动业务和人工业务的开发工 具，使得用户能够通过电话、传真、E-mail、Internet 等多种方式与系统进行交互， 为用户提供7×24小时周到、热情的服务。 系统应建立在开放的系统平台之上，提供开放的接口，能与其他信息、服务系统连 接。充分考虑项目实施后可能发生的突发性规模放大量，以及未来的发展趋势，预留足 够扩容空间，并充分考虑到由此可能造成的对系统架构、技术实施方案、资源配置等所 进行的相应改动，以及如何提供开发工具去满足不同时期的需要。 全中文交互式的操作界面。支持多组织使用，并可