2015旅行社运营与管理实务（劳动版 郑治伟主编）课件：模块三 计调服务.pptVIP

一、办理护照和签证 二、办理中国公民境外入境手续 三、办理国外离境手续 任务准备 四、办理回国入境手续 五、抵达后散团以及其它事宜 任务4 出境旅游计调服务 任务实施 一、出境组团国内部分计调服务流程 二、出境组团国外部分计调服务流程 任务4 出境旅游计调服务 北京某国际旅行社于 2014 年 2 月 5 日组织 20 位客人，赴朝鲜旅游，该旅游行程为 5 天，详见教材表格3-12，根据该团实际行程和情况完成出境组团计调业务。 任务考核 任务4 出境旅游计调服务 1、你认为计调人员可以带团吗？ 2、在计划突变的情况下，计调人员将如何临时调动车辆？ 3、旅行社是否要售后服务？你能谈谈有哪些方法和内容吗？ 模块考核 模拟计调服务流程 模板来自于 / * 旅行社运营与管理实务 主编：郑治伟 中国劳动社会保障出版社 ※了解旅行社计调服务的作用和内容; ※掌握团队旅游服务采购与报价； ※掌握国内组团计调服务流程； ※掌握出境组团计调服务流程。 模块目标 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务1 认识计调 任务2 团队旅游服务采购与报价 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务3 国内组团计调 服务流程 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务考核 任务考核 任务考核 模块考核 目 录 任务4 出境旅游计调服务 任务导入 任务分析 任务准备 任务实施 任务考核 2011 年，北京某旅游团通知，乘8月30日1301次班机于14 :05 离京飞广州，9月1日晨离广州飞香港。7月26 日有关人员预订机票时，该航班已满员，便改订了同日3102次班机的票，12:05 起飞。订票人当即在订票单上注明“注意航班变化，12:05 起飞，并将订票单附在通知单上送到计调部门。但计调部门工作人员并没有注意到航班的变化，仍按原通知中的航班起飞时间安排活动日程，并预订了起飞当日的午饭。日程表送达内勤人员后，内勤人员也没有核对把关，错误地认为，导游员应该知道航班的变化。因此，内勤人员只通知了行李员航班变化的时间，而没有通知导游员。8月30日上午9:00 ，行李员发现导游员留言条上写的时间与他的任务单上的时间不符，经过提醒，也没有引起导游员的注意。结果造成了误机的重大责任事故。 请思考： 1、误机究竟是什么原因造成的呢？ 2、发生误机后，计调员员应采取哪些必要的补救措施？ 任务导入 任务1 认识计调 要想正确分析出上述误机的原因，应首先学习旅行社计调服务工作的相关知识，了解计调的职责范围，避免在将来实际工作中，由于旅游计划制定的失误造成旅游者对行程安排的不满，给导游带团工作带来不必要的麻烦和影响。 任务分析 任务1 认识计调 一、计调服务 二、计调的工作内容 三、做好计调服务的要求 任务准备 任务1 认识计调 一、 分析行程中误机的原因 二、 正确合理的计调操作工作安排 任务实施 任务1 认识计调 项目名称 旅行社计调工作调研 ? 实训目的 通过调研，了解旅行社内部机构设置、计调岗位工作职责 实训要求 1．此调研工作以小组为单位进行 2．应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等） 3．调研时应注意礼仪、沟通的技巧 4．注重团队的分工合作 5．要求撰写调研报告 实训地点 当地旅行社 实训成果 调研报告 任务考核 任务1 认识计调 上海某家旅行社接到了中国国旅（北京）的国内旅行团队计划，他们选择的产品是【春节?惠玩江南】华东三市、无锡+水乡乌镇西栅住宿游。 结合上面旅游团队以及行程情况完成采购和报价工作。 任务导入 任务2 团队旅游服务采购与报价 根据【春节?惠玩江南】华东三市、无锡+水乡乌镇西栅住宿游的北京旅行团计划，计调人员要做好采购、计价、报价工作，依据实际情况计调工作应从以下几个方面入手： 1、根据本旅行社掌握的旅游产品食住行游购娱要素的合同价格，对于该旅游团的服务项目进行优化组合，以配置最合理的元素，使该旅游团线路符合科学、紧凑、合理的原则，编织成旅游行程。上述任务采购分为两大部分：该旅游团往返经济舱机票机建税及燃油附加费采购由北京组团社完成；无锡、乌镇、杭州、苏州的所有景区采购，以及餐饮和旅游用车的采购全部由上海地接社完成。 2、就进入地接社的具体计价程序，上海地接社应