2015旅行社运营与管理实务（劳动版 郑治伟主编）课件：模块二 旅行社外联服务.pptVIP

模板来自于 / * 旅行社运营与管理实务 主编：郑治伟 中国劳动社会保障出版社 了解旅行社外联部的工作内容和业务特征； 理解旅游线路的概念、类型和设计原则； 掌握旅游线路的设计流程和优化; 了解旅游线路的私人定制； 了解旅行社的营销观念； 掌握外联部的营销组合策略和营销流程。 模块目标 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务1 认识外联 任务2 旅游线路产品设计 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务3 外联部的营销组合策略 任务实施 任务准备 任务分析 任务导入 任务考核 任务考核 任务考核 模块考核 目 录 有人说，旅行社业务的开展就像做一顿饭，社里的计调是做菜的，外联相当于买菜的，导游是吃菜的，如果游客的游览过程一切顺利，那么外联和计调的工作都做得很好，旅行社的运转就会很顺利，而旅行社的总经理负责刷碗筷，出现任何问题各个部门都会汇报给总经理，由总经理负责解决。旅行社的外联部员工负责联系业务，就像是业务员。 请思考： 旅行社外联部的工作职责是什么呢？ 任务导入 任务1 认识外联 旅行社外联是其业务工作中重要的一环。要开展外联工作，就要学习旅行社外联业务的相关知识，了解外联部各岗位员工的职责范围。 任务分析 任务1 认识外联 一、外联业务 二、外联的工作内容 三、外联业务的特征 任务准备 任务1 认识外联 一、外联部经理的工作职责 二、外联部员工的工作职责 任务实施 任务1 认识外联 根据旅行社外联部的基本业务，开展旅行社外联部的业务调研，总结得出旅行社外联部的调研报告。 任务考核 任务1 认识外联 王女士和几位朋友准备从上海到四川旅游，尽览美丽的草原、水体、山地等自然风光，感受热情奔放的藏族民俗、纯朴神秘的羌族文化，当然她们希望能够以较低的价格享受这一旅程。 请根据王女士的要求，设计一条6日旅游线路。 任务导入 任务2 旅游线路产品设计 我国的领土辽阔，旅游资源丰富，各省市都拥有极具旅游吸引力的自然旅游资源和人文旅游资源。但是，很多旅行社推出的旅游线路相似度极高，旅游资源没有得到很好的利用。另外，新开发的旅游线路由于缺乏对旅游市场的有效调研，价格过高，导致旅游线路遇冷，甚至无人问津。对于旅游者来说，希望旅行社推出的旅游线路能够以最低的成本、最便利的行程安排，最大限度地满足其旅游需求。而随着旅游者的旅游经验越来越丰富，旅游者的旅游需求也在不断的提高。 旅游者们频繁抱怨参团旅游中景点游览如同走马观花，在身心疲惫中，旅游者没有带走一丝留念，带走的只有满载着遗憾的照片，如此来也匆匆去也匆匆的旅游，也忽略了旅游的真正价值。 旅游的意义是什么呢？旅游是审美和娱乐。旅行社要在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出，就要在旅游线路设计中创新思路，了解旅游者的生理和心理需求，设计出符合市场需求的、诠释了旅游真正含义的旅游线路。 任务分析 任务2 旅游线路产品设计 一、旅游线路的概念 三、旅游线路的类型 二、旅游线路设计的原则 任务准备 任务2 旅游线路产品设计 一、旅游线路设计流程图 二、旅游线路设计实例 三、私人定制旅游线路 任务实施 任务2 旅游线路产品设计 请根据“印度：像女王一般流浪之旅9天7晚”分析旅游线路的设计原则、类型和私人定制旅游线路的特征。 任务考核 任务2 旅游线路产品设计 广之旅的事件营销 2009年初，广之旅与广州亚组委经过多次沟通，决定组建 “广州亚运志愿者信使团”（简称亚运信使团），并签订合作协议，亚组委授予广之旅“广州亚运志愿者信使团指定组团社”。同年6月，双方联合推出亚运信使团活动计划，指定广之旅作为亚运信使活动的独家承办机构。广州亚运会志愿者信使团采用 “游客+信使”的运作模式。组织超过10万人次的本地民众担任亚运信使，走访了以亚洲为主的全球20多个国家和地区的121个城市，传递友谊，宣传亚运，宣传广州。“亚运信使团”活动最终实现了旅游企业、亚组委和参与游客的三方共赢，得到了社会公众和新闻媒体的广泛好评，给国内旅游界留下了诸多思考和营销启示。 请思考： 1.旅行社的营销活动应该如何开展？ 2.通过广之旅的营销有什么启示？ 任务导入 任务3 外联部的营销组合策略