客服工作计划(精选多篇).docVIP

　　客服工作计划(精选多篇) 第一篇：客服每天工作计划客服人员每日工作计划 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 １、 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。 ２、 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 ３、 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和 下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。 ４、 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。 ５、 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。 ６、 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。买家付款后提醒对方： 我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！ ７、 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。 ８、 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线 的客户） ９、 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。 １０、 做好每天与买家沟通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成档，以便有其他买家询问 让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。 １１、每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时 联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔！ １２、每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的 帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案（最好一天能回20个贴）。 １３、 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万 计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。 １４、 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找， 多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟！ １５、 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论 坛， 百度 谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。 １６、 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。这样活动范围也变 大了。宣传自然更到位。 总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态 要好。要有信心。 第二篇：客服工作计划1， 客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润，客服工作计划。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2， 客服基础建设 1）7dc、3dc回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进