职场礼仪(Oct26,2011).PPT

正確的座位順序 茶几 4 3 2 1 5 6 正確的座位順序 會議桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 正確的座位順序 會議桌 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9 11 * 介紹的禮節 將地位低的介紹給地位高的 將公司內的人介紹給公司外的人 將年輕的介紹給年長的 將男士介紹給女士 將比較熟的人介紹給比較不熟的人 優雅的電話禮儀 電話鈴響以三聲為限 讓對方等待以30秒為限 要先報單位或公司 加上問候語 確認承辦人名字 通報或轉接時應按保留鍵 當要找的人不在時，將內容記下複述一次 以「謝謝您的來電」結束談話 工作倫理 I am here~ * 職場倫理 １．工作態度 正確的自我評量：創造個人價值 自我情緒覺察：吃苦當作吃補 正向的工作信念:把事情做完做對做好 ２．工作價值觀 遵守工作承諾：離職前三思而行　 做事不違背職場倫理和道德 ３．人際關係 以尊重和包容的態度溝通 * 新工作倫理 工作倫理 舊思維 新思維 工作核心價值 職務升遷 學習成長空間 工作成就感來源 薪資/職位層次 組織承諾 心理成就感 專業承諾 重要的工作態度 我應該做什麼 我想要做什麼　 適應力與抉擇 適應/彈性度與 組織有關 適應/彈性度與 工作有關 現在的能力 在組織內部的 生存空間 個人的表現及 發展空間 * 工作倫理－員工篇 不輕易佔用公司資源 把工作做好，隨時為自己加油，也為別人加油 對公司有向心力，對工作盡心盡責 隨時和主管溝通，做好主管交代的工作，也能協助同事完成任務 感謝給我們工作機會的人，就算工作繁忙，也要做得開心 * 工作倫理－主管篇 將員工視為你的工作伙伴，員工表現好時，要嘉獎他；員工做錯時，也要給他適當的改正機會。 主管要以身作則，工作要更加認真負責，並定期和部屬開會溝通，了解並解決他們的問題。 隨時面帶微笑，儘量關心部屬、體貼部屬。 主管有不懂的地方，也要放下身段向部屬請益，虛心學習，心量要寬大，自我要縮小。 每天上班前，要喚起自己的工作熱忱，做員工的榜樣，並鼓舞員工士氣。 * 職場人際關係互動 敞開心胸，發堀他人的優點。 明白自己與他人在工作上的位階關係、權力與責任關係，以及利害關係，做出適當的互動，例如尊重上司的職權 以合作代替衝突 不毀謗，不揭人隱私 表達真誠讚賞與感謝。一個人無法獨自完成所有的任務，對於他人的協助表達真心的感謝 * 職場的處世哲學 同理心： 從他人的主觀世界理解他的想法和感受 以積極的聆聽技巧回應傳達理解的訊息 真誠： 設定彼此是平等的關係來對談 適當情境下說出自己真正的想法 尊重： 使他人感覺受重視被肯定 不做價值判斷　儘可能關懷接納對方 * 職場EQ 自我覺察力(Self-Awareness)： 　找出這份工作的意義 　沒學到本事不輕易異動　自己給自己成就感 自我規範力(Self-Regulation)： 　值得信賴負責任 　埋頭苦幹學功夫　 　吃苦當作吃補　以行動證明高工作品質 成就動機(Motivation)： 擁抱工作承諾 　打雜磨練基本功　主動積極迎向改變 * 職場SQ (社會智能) 社會覺察 同理心(Empathy)： 　待人接物也是一種專業 　對事不對人　 　遇到難搞的人仍然保持專業精神 　 社會能力 人際關係管理(Social Skills)： 　團隊才是王道 　做事目標導向　 　關懷他人，注重團隊合作的重要性 * 職場AQ(逆境商數) 自我表現：了解自我，肯定自我價值 適應力：面對環境變遷，處理壓力的能力 成就驅力：目標導向的積極態度 誠信樂觀：面對挫折仍然保持熱忱的能力 * 職場兩性關係 兩性在職場中的差異 典型女性工作薪資較低、權力較小、在職訓練較少、較難有升遷機會 女性平均所得都低於男性(約2/3) 女性在職場中表達意見、進行溝通機會較男性少、意見較不被接受、同時自我揭露的機會也較少 兩性在職場中的合作 男性對女性刻板印象: 趕快找個長期飯票，就可以在家當少奶奶，幹嘛那麼辛苦! 女生不是很細心嗎？ 女生就是要會撒嬌，柔媚一點，事情才容易辦成 兩性在職場中的合作 女性對男性刻板印象: 你們男生根本看不起我們女生，根本沒有把我們的話聽進去 我是女生，你就讓一讓我，又怎樣! 你是不是男人啊!連這點小事都做不好! 界定辦公室性騷擾 以工作環境為背景，並以特定關係(同事關係、管理者或雇主與其他雇員關係、員工與客戶或其他利害關係第三人的關係等)為基礎 性騷擾是加害人對被害人性利益的侵犯，屬於侵權行為 辦公室性騷擾 依據94年2月5日通過之「性騷擾防治法」第二條，性騷擾係指性侵害犯罪以外，對他人實施違反其意願而與性或性別有關之行為