RMA 使用说明 - EUDAR.DOC

RMA維修登入流程： 步驟一、由 .tw Login登入系統： 步驟二、輸入由環友電子給予的帳號與密碼：  步驟三、在登入系統後，請選擇RMA模組： 步驟四、在選擇RMA模組後，會列出曾經交易過的訂單： 步驟五、請點選所對應的訂單號碼或填入發票號碼與其他條件來搜尋正確對應的訂單： 訂單搜尋的方式： 輸入客戶訂單﹝ex:CO200301001﹞ 輸入產品代號，可按下產品代號來搜尋﹝ex:MD00EU0001M﹞ 輸入發票號碼﹝ex:SW514378﹞ 輸入訂單時間，點選日曆小圖示選擇﹝ex:2003-01-01﹞ 步驟六、點入訂單明細後，請勾選預維修的項目並且填入數量與原因： 請選擇預維修的項目﹝此欄位必填﹞﹞ 步驟七、此時為一暫存檔尚未給予維修單號，需執行以下動作： 請選擇運輸業者，若選擇OTHER請輸入名稱﹝此欄位必填﹞。 如有提單號碼請填入。 按下 送出。﹝若需要新增、刪除、修改請參考步驟九﹞ 此時，系統將給予一維護單號。 步驟八、在按下送出鍵後，請接著按下列印維修單列印此表單，並將維修單與維修物品共同寄回環友電子以完成報修之手續： 步驟九、維修單新增、刪除、修改。 新增：當維修單在NEW的狀態，使用者只要按下回加入維修單，即可繼續作新增的動作﹝新增的維修單明細會加在同一維修單裏﹞。當維修單狀態在Process，使用者要按下新增維修單明細 則明細會加入該維修單。 刪除：若使用者要刪除維修單明細，只要勾選選擇欄﹝可勾選多筆﹞再按下刪除即可完成刪除的動作。 修改：將要修改的維修單明細填入欲修改的內容並且勾選選擇欄﹝可修改多筆﹞，再按下修改即可。 環友電子通知客戶RMA Form 與實物不符時，客戶處理程序： 環友電子會以Email的方式通知客戶，客戶則上RMA維修網針對此筆維修單明細來做修改，若客戶是數量與故障原因輸入錯誤，修改方式請參考步驟九。 針對維修單的產品料號與訂單選擇錯誤處理方式：請先將錯誤的維修明細刪除﹝請參考步驟九﹞，再按下新增維修單明細重新選擇要維修的訂單與產品料號，確認無誤後請按下送出鍵完成修改。 RMA維修服務網 客戶使用手冊 使用者登入 選擇RMA模組 由此登入 輸入帳號密碼 選擇RMA 直接點選 輸入條件查詢 1.選擇項目 2.輸入數量 4.建立RMA 3.故障原因 選擇客戶訂單 輸入數量、原因 產生維修單 維修單新增刪除修改 環友維修處理 客戶端 完修出貨 RMA狀態說明： New : RMA新增 Process : 由客戶寄送中 Vailidation : 環友審核RMA Repair : RMA維修中 Accept : 環友同意維修中 Reject :環友不維修 Shipped :維修品出貨 Close: RMA結案 為維修單總覽 修改 刪除 選擇 填入訊息 狀態為需修改 修改後，送出