第九章：小组导师技巧.doc

單元〈六〉維繫義工小組的策略 義工小組組員都是熱誠的一群，他們樂於利用自己的私人時間及才能投入義務工作，幫助有需要的人仕／團體，為改善社會生活作出貢獻。但是，怎樣才可以令小組組員長期保持幹勁，更能體會參與義務工作的那份滿足感？本篇章就是針對這些問題作出討論並分享維繫義工小組的策略。 “行為”產生的基本模式 差不多所有自覺性的行為都是來自激勵（Motivation）。激勵包含個人需要，而個人“需要”的出現則驅使行為的產生，從而完成目標滿足“需要”。所以，維繫激勵的策略是要幫助義工掌握自己的需要，並協助他們完成目標；更應鼓勵他們再接再勵，實現更高的理想。 行動 引發 達致 需要 目標完成 圖表〈四〉：組員激勵過程 *說明例子： 「需要」 ： 我（義工）很想為長者做些有意義的事情，因為他們更需要別人的關懷。 「行為」 ： 參加義工小組為老人院長者舉辦活動。 「行為目標」 ： 我能夠為長者帶來歡樂。 在閱讀下文之前，請你想想你目前的工作情況，你認為有那些個人需要仍得不到滿足的呢？請你用紙筆寫下來，然後和下文所論述的理論作一比較。 小組組員個人層面 簡單來說人類的需要通常存在一定的優先次序，這次序大致可以區分為三個由低至高的層次，只有當較低的需要獲得滿足後，較高的一層才成為下一個追求的目標圖（五）： 自我 願望的達成 社交需要 （歸屬感） 水、食物、衣服 圖表（五）：個人需要 第一層次：基本需要 基本生活需要（水，食物，金錢等等）。 若然這些基本需要得不到滿足，其他更高層次的心理需要便不能達致。 第二層次：社交需要 若基本生活需要得到滿足便會找尋自己的生活圈子。人們便會追求人際間的交往以獲得情感的欣慰，從而對群體產生歸屬感。 第三層次：實現理想的需要 發展個人所長，追求人生目標，為理想奮鬥。 這個層次的需要對行為的產生最具推動力。工作員要激發義工的熱誠，首先便要幫助他們認識自己各層次需要。在不同時候，各人會追求不同目標，所以工作員要因時制宜，才可訂立出有效的激勵方法。 維繫藝術二重奏 1. 瞭解義工個人需要 從招募組員開始，工作員就必須瞭解準組員參與義務工作背後的動機，缺乏這方面的認識則無從滿足他們的個人需要。 例子：若義工甲參與義務工作的動機是「別人參加，自己參加」或「認識多些朋友，擴闊生活圈子」。機構／小組在安排工作機會時，則應以一些群體性活動為主，做到服務社會，又可以滿足其社交需要。 2. 增強滿足感 令義工感到工作的意義：幫助他們明白自己的工作是對受助人產生著積極的意義。例如：讓義工有充份機會了解受助者現況。 賦予義工適當責任：讓義工擁有真正的自主權並為他們給予所需的協助。這樣，義工更能為自己所提供的服務負責。讓他們於工作完成後能感受到：「這是我所幹的」、「這是大家一手一腳完成的」。那份喜悅與滿足則更為直接。 經常給予義工回應：每一個人都想知道自己的工作表現是否稱職。若能向義工給予客觀的回應，讚揚他們的良好表現，並對需要改善的地方給予建設性的意見。這些都是幫助“信任”的建立，有效長期維繫組員參與義務工作的積極性。 小組發展層面 小組氣氛對組員的維繫起著積極的作用。組員能夠互相支持完成目標，這有助組內凝聚力的培養。 小組凝聚力：每個小組的發展有其軌跡可尋，工作員需理解目前義工小組所處的階段並作出推動，鼓勵組員建立更緊密的關係。 義工小組發展階段 組員表現 （一） 探索期 （二） 過渡期 （三） 行動期 （四） 終結期 組員的想法 對小組欲拒還迎。 這個小組要我做什麼？ 我希望其他組員做什麼？ 開始衡量自己在組中地位。 我可以信任這個小組嗎？ 這個小組屬於誰？ 這個小組能發揮作用嗎？ 我們齊來做點事幫助有需要的人仕。 我是組中一份子。 我期望小組的工作能做到精益求精。 我所做的是值得嗎？ 我對自己、社會、他人有何新的認識。 我是否有新的目標？ 組員的情緒 期待 焦慮 興奮 對別人反應敏感 冷淡 開始緊張 焦慮 不耐煩 接納 決心 溫和 自由 溫和 尊重 感謝 悲傷 依依不捨 組員的表現 提供資料 間中缺席 流失率高 偶爾參加活動 顯出不安情緒 透露個人資料 分享好的感受 分擔責任 不計成敗 開始回饋 表現愛心與尊重 對別人表示感謝與欣賞 工作員的行為與態度 善解人意 溫和 明確 關懷 有效的溝通 提供資料 善解人意 鼓勵 面對問題 自我開放 因事制宜 減少衝突 給予挑戰的機會 大力支持 給予回應 勇於負責 目標明確 回想 檢討 感謝 圖表〈六〉：小組的