转团相关问题.pdf

轉團相關問題 轉團相關問題 只要徵得旅客 「口頭」同意，就可以將旅客轉讓給其他 1 旅行業者出團嗎？ 2 旅客可以拒絕轉團嗎？ 旅客在出發前(含出發當天)因得知被轉團而堅持取消行 3 程，此時旅行社得否向旅客收取違約金？ 未經旅客書面同意而轉團時 ，若前後兩行程同價位，但 4 行程有差異(如：餐宿等級)，旅行社是否有賠償責任？ Q1：只要徵得旅客 「口頭」同意，就可以 將旅客轉讓給其他旅行業者出團嗎？ 依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定 ，旅行 依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定 ，旅行 社應取得旅客 「書面」同意，才能將旅客轉讓給其他旅行 社應取得旅客 「書面」同意，才能將旅客轉讓給其他旅行 業者出團 。 業者出團 。 Q2：旅客可以拒絕轉團嗎？ 依國外旅遊定型化契約第20條第1項「乙方(即旅行社)於 依國外旅遊定型化契約第20條第1項「乙方(即旅行社)於 出發前非經甲方(即旅客)書面同意 ，不得將本契約轉讓其 出發前非經甲方(即旅客)書面同意 ，不得將本契約轉讓其 他旅行業 ，否則甲方得解除契約，其受有損害者，並得請 他旅行業 ，否則甲方得解除契約，其受有損害者，並得請 求賠償」規定，旅行社必須取得旅客書面同意，才能將旅 求賠償」規定，旅行社必須取得旅客書面同意，才能將旅 客轉讓給其他旅行社出團 ，若轉團未經旅客書面同意，即 客轉讓給其他旅行社出團 ，若轉團未經旅客書面同意，即 屬旅行社違約 。 屬旅行社違約 。 因此旅客可以拒絕轉團 ，並要求旅行業盡速退還其已繳的 因此旅客可以拒絕轉團 ，並要求旅行業盡速退還其已繳的 全部旅遊費用 ，如受有損害者並得請求賠償。 全部旅遊費用 ，如受有損害者並得請求賠償。 Q3：旅客在出發前(含出發當天)因得知被 轉團而堅持取消行程 ，此時旅行社得否向 旅客收取違約金？ 轉團未經旅客書面同意 ，即屬旅行社違約，故旅客在出發 轉團未經旅客書面同意 ，即屬旅行社違約，故旅客在出發 前(含出發當天)因得知被轉團而堅持取消行程時 ，旅行社 前(含出發當天)因得知被轉團而堅持取消行程時 ，旅行社 不但不能向旅客求償行前解約的違約金 ，還必須退還旅客 不但不能向旅客求償行前解約的違約金 ，還必須退還旅客 所繳團費並賠償其所受損害。 所繳團費並賠償其所受損害。 Q4：未經旅客書面同意而轉團時 ，若前後 兩行程同價位 ，但行程有差異(如：餐宿 等級)，旅行社是否有賠償責任？ 轉團既未經旅客書面同意 ，則旅行社與旅客間的契約內容 轉團既未經旅客書面同意 ，則旅行社與旅客間的契約內容 並未變更 ，旅行社仍應依原行程內容履行，故轉團後的行 並未變更 ，旅行社仍應依原行程內容履行，故轉團後的行 程與原行程有差異時 ，視為旅行社未依契約所訂等級辦理 程與原行程有差異時 ，視為旅行社未依契約所訂等級辦理 餐宿、交通旅程或遊覽事宜，雖轉團後的行程與原行程同 餐宿、交通旅程或遊覽事宜，雖轉團後的行程與原行程同 價位 ，旅客仍得依國外旅遊定型化契約第23條請求旅行社 價位 ，旅客仍得依國外旅遊定型化契約第23條請求旅行社 賠償差額二倍之違約金 。 賠償差額二倍之違約金 。