学习卓越绩效管理模式之一.ppt

我是谁站在哪里 准备去哪 组织的生存环境课程 （标准P部分） 自我评估的价值 我们的事业是什么? 我们的事业将是什么? 我们的事业应该是什么? ——[美]彼得·德鲁克 卓越的绩效从正确认识自己起步 彼得·德鲁克的五个伟大的问题： 1.我们的使命是什么? 2.我们的顾客是谁? 3.我们的顾客重视什么? 4.我们追求的成果是什么? 5.我们的计划是什么? 从组织简介开始非常重要 ★简介中的问题看似简单却最难正确回答; ★因为这些问题直指事业的核心; ★使组织面对看似懂却又屡犯屡错的本质问题; ★这些问题是企业制定战略的依据; ★这些问题是组织兴亡的关键; ★引领组织深入探索存在的意义与价值; ★是外部评审员(机构)据此了解与评价组织的起点; 领导力9个方面的价值 客观、准确、及时、全面了解组织内外经营环境； 深刻理解组织的顾客是谁、理解其最关注的价值是什么； 明确组织的远景、使命、核心价值观；以目标为导向； 准确把握组织的 优势、劣势、机遇、挑战； 优化治理结构关系，建设良好的决策与工作系统； 调动、激励全员工作积极性，鼓励全员贡献； 建设学习型组织，鼓励创新、创造； 关注组织的运行状况，实施持续创新与改进； 遵循法律、道德规范，在组织中起到表率作用。 怎么样读懂标准P部分内容 三大要点: 1.掌握关键问题之间相互关联的逻辑关系; 2.掌握全部名词的定义与基本概念; 3.掌握组织运行相关问题的科学原理. 第一部分内容: P.1组织的概况:(组织的关键特征是什么?) A 组织的环境(分析与认识13个问题) B 组织的关系(分析与认识12个问题) 第一部分内容学习要领 ★方法——深入思考25个组织特征要素； ★重点——审视组织环境；检讨组织使命。 ★目标——明确4个核心问题： ?我们的使命是什么？ ?我们的顾客是谁？ ?我们的顾客重视什么？ ?我们追求的成果是什么？ ★目的：回答——我是谁 准备去哪？ 五个关键问题之间的关联关系 1.产品与核心能力之间的关联关系; 2.核心价值体系几个要素之间的关联关系; 3.员工构成与组织生存能力之间的关联关系; 4.顾客细分与组织生存价值之间的关联关系; 5.供、协、合作方与组织使命间的关联关系。 第二部分内容： P.2 组织的现状:(组织的战略现状是什么?) A 竞争环境(分析与认识9个问题) B 战略背景(分析与认识4个问题) C 绩效改进系统(分析与认识5个问题) 第二部分学习要领 ★方法——思考18个战略现状要素 ★重点——研究标杆与竞争者，检讨业绩管理手段 ★目标——回答3个问题： ?我们处在什么样的竞争位置上？ ?我们的战略优势与战略挑战是什么？ ?我们业绩管理机制与持续改进的方法是什么？ ★目的：给自己准确定位——站在哪？ 组织绩效管理与改进机制 1.产品 是指组织向所在的市场提供的各种货品或服务。 比如:货品有形，服务无形；但两者都承载功能; 2.交付机制 是指组织产品到达终端顾客手中的方式。 比如：直销、经销、分销、代销，或其他渠道； 3.核心竞争力 是指组织在最擅长的领域实现使命的能力。 比如：在市场环境中保持优势且具有战略重要性的能力； 重要名词定义与解释 4.沟通机制 是指信息依托组织的职能机构进行传递的工作原理。 比如:传递分工、方向、反馈，及渠道、方式、方法； 5.使命 是指组织的整体功能，本质是组织在经济社会的分工。 （是回答“组织致力于完成的是什么”） 比如：新手机＝享受数字信息体验；对讲机＝应需而通； 6.宗旨 是指组织在完成使命,设计并且追求要达到的境界。 比如：医生诊病：救死扶伤；让病人建立起战胜疾病的信心； 重要名词定义与解释 7.核心价值观 是组织如何处理关键相关方利益的基本立场。 比如:怎么样对待顾客、股东、员工、供方、社区决策原则； 8.愿景 是指组织在擅长的领域要成为什么样品位的组织 比如:以什么样的形象让人们来记得组织 9.组织治理结构关系 是组织内各机构及地位、职权与相互间关系设计与制度安排。 其中包括组织法人的治理结构关系与经理层的管理结构关系； 10.员工与战略契合的关键要素，即：—— 让员工的数量与能力（量能）与战略要求匹配的基本条件； 重要名词解释 11.员工与战略契合的原理与方法： 契合的原理： ※ 创造员工快乐工作、生活的环境——令员工满意； ※ 营造学习型组织氛围——员工职业成长规划落地； 契合的方法： ?为员工在岗位上取得成就创造必要的支持条件； ?识别员工细分的需求并为满足不同需求而努力； ?管理员工的职业规划并为其学习成长创造条件； ?宣示关于