烟台移动通信公司营销服务渠道改进策略研究.pdfVIP

中文摘要 移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销服务渠道系统，伴随 着移动通信业务市场竞争的加剧、移动通信业务的丰富，移动运营商的营销服务 渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也不断发展完善， 呈现了从粗 放、分散到统一规范、精细规划、更加集中管理转变的趋势。 本文主要介绍了移动通信行业营销服务渠道概况和移动行业营销服务渠道 现状，在发展趋势分析上，主要从自营渠道体系、大客户经理服务体系和客服热 线服务体系来展开说明。每个服务体系的发展趋势从制度建立、管理监督和功能 演进等几个方面进行分析。 本文全面针对烟台移动通信公司的营销服务渠道提出了详细的改进策略。在 营业渠道管理改进策略方面，提出从优化渠道结构入手，建立可控和高效的分层 渠道管理体系；以模块化的零售扶持计划强化核心渠道建设；渠道体系的规范将 引导核心渠道将精力和资源投入到与公司长期共同发展的道路上来；建立完善的 渠道管理组织机构。在大客户经理服务改进策略方面，提出大客户服务流程标准 化改进内容；大客户服务数据综合分析改进内容；大客户经理管理制度细化改进 内容等。在客服中心1860热线改进策略方面，提出了客服中心业务结构功能优 化策略；客户投诉处理流程简化策略等。 本文运用现代营销服务渠道理论，以烟台移动通信公司企业的经营实践为基 础，引用大量文献、统计数据和市场调研结果，运用现代营销服务渠道理论，精 心论述，以期望为企业改善营销服务现状有所贡献。 关键词：移动通信T型渠道营销服务业务流程 Abstract It iswell—knownthatmobile aimedat their operators’strategiesexpanding marketsat onan high wideandeffective speedlargelydepend service marketing distribution the of inthismarketand system．Withintensity withthe competition of mobiletelecommunications diversity constructionand business，the of management servicedistribution mobile marketing system havebeen implementedby operators inaccordancewithdemandsofthe increasinglystrengthened market．In changeable inthis hasa of general，theirman