电信运营商服务营销策略研究.pdfVIP

摘 要 电信运营商服务营销策略研究 摘 要 在电信服务业务的发展中，语音无线化、固网宽带化已是大势所趋，移动对 固网的分流不是人力可以阻挡，这是电信服务市场发展的必然方向。同时，移动 运营商也面临激烈的“价格战”后利润的大幅“缩水”，增值业务处于“增量不 增收”的局面。 本文基于电信业是我国基础性产业，关系到国民经济稳定发展的重要影响， 运用服务营销、行业分析等多学科的理论知识对当前电信运营商所处的市场环境 进行了分析。在剖析了当前固话和移动所面临的困境和其产生的原因，阐述了建 立电信竞争新格局的必要性和对电信业健康发展的重要性。并说明了构建新竞争 格局的理论思想依据“竞合”的实施对建立运营商之间建立合作双赢的新关系的 指导意义，也就“竞合”理论进行了详尽的说明。对新格局实现的具体实施步骤 —全业务模式的产用的根源和前景，从电信运营商发展的角度进行了分析。 同时对当前电信市场的价格竞争特点进行了相应的分析，从中暴露出的运营 商服务意识薄弱、需全面提升综合信息服务水平，进一步提升竞争实力的基础上， 运营商逐渐将从基础网络运营商向综合信息服务提供商转型的必然性进行了分 析，并对实施的基本途径进行了说明。并对提升综合服务质量的关键方面提出了 相应的建议。 对于几大主要电信运营商的服务营销现状的分析中，建立和完善服务营销体 系将是电信运营商提高竞争实力的根本途径。本文对体系的形成中的几个关键方 面进行了详尽的分析和说明。并提出了相应的建议。对中国电信业服务营销体系 建设有很强的现实意义。 关键词 竞合/全业务/综合服务提供商/ 摘 要 Research on the Marketing Strategy of Telecommunication Operators’ Service ABSTRACT With the development of telecommunication service, wireless voice and the broad-brandization of telephone network has already been the trend of the times, it is not that the manpower can stopped the mobile phone network’s distribution of the telephone network, which is an inevitable direction of development of telecommunication service market. Meanwhile, the mobile phone operators are confronting the “profit shrinks ” resulted from fierce price war too, the value-added service is in the situation of increment in service quantity but no increase in revenue . As telecommunication is an infra-structural industry concerning national economic stability and development, first, this text analyses the present telecommunication market environment with service