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　　浅谈从细节看美国高校图书馆的服务 [论文关键词]美国　大学图书馆　服务　见闻 　　[论文摘要]本文通过对美国大学图书馆的环境和布局、服务以夏馆际互借等细节之处的介绍，体现了美国大学图书馆以人为本的服务理念的无处不在，希望能对我们高校图书馆的服务起一定的借鉴作用。 　　2007年9月至10月，作为上海交通大学图书馆的访问学者，我有幸到美国西弗吉尼亚大学理工学院图书馆(ontgomery。该校创建于1895年，校园坐落在两侧为青山的一片狭长地带之中，学校的建筑与当地的居民社区和市政设施和谐地融为一体，成为一个名符其实的大学城。清澈见底的Ka—naery的骄傲。下面就我在美国两个月的所见所闻作一简单介绍。 　　1环境和布局 　　在美期间给我印象深刻的是图书馆以读者为中心，以人为本的理念无论是在图书馆的设计布局上，还是在服务上都得到了充分的体现。在我所参观的图书馆中，都设有专门为残疾人使用的通道和设施，室内环境优雅，安静舒适，大多数图书馆都铺有地毯，几乎每个图书馆都陈设着本馆有代表性的艺术品，一进图书馆就让人感受到浓厚的文化艺术氛围和温馨的气氛。就连他们工作人员的办公室和使用的卫生间也让我感触颇深。我工作的西弗吉尼亚理工学院的VINING图书馆，所在的技术服务部办公室是个大通间，房间虽小，但很整洁和温馨，这里一切都布置得井然有序。办公室内备有饮水机、咖啡和咖啡壶，供工作人员休息时享用；还有自来水设施、洗手液和擦手纸巾以提供工作人员洗手之便；专门有一处整齐地排列了电动铅笔刀、大大小小的订书机、胶带、胶水等十几种工作用具；每个工作人员自己的一方小天地里都布置得整洁而温馨，摆放了自己喜欢的植物、艺术品和家人的照片。卫生问干净而芬芳四溢，放置了漂亮的干花和芬芳的香水，完全看不到一点污迹，闻不到一丝异味。工作场所如同家的感觉，让我感受到工作人员爱馆如家。 　　图书馆的布局一般都实行借阅合一的开架式服务，没有书库与阅览室之分。一般文献放置于大开间的阅览区内供读者自由借阅。特殊不外借的文献馆藏被置于小隔间的阅览室内，设立专门规则，限制外借，这种灵活的文献放置方式给读者带来了极大的便利。西弗吉尼亚大学总校图书馆的阅览区域还分安静学习区和供读者讨论问题的研究室两部分，研究室里面配备了黑板、会议桌和椅子等，这些研究室不是建在专门的区域，而是建立在各种文献集中的地方，采用一问问小隔间，门口都标志着进入研究室的读者姓名和时间段，这样的设置既有利于读者检索文献和讨论问题，不影响其他读者的安静阅览，又有利于图书馆工作人员进行管理。西弗吉尼亚大学总校图书馆、Marshall大学图书馆还专门建立了休闲区，放置了休闲沙发和茶几，并出售咖啡和点心，可使读者在长时间的阅览中有休闲的一席之地，在这里可以喝咖啡、吃点心或在沙发上小憩片刻，使身tb得以放松，非常具有人性化。在美国大学图书馆内，我还发现有很多圆形的阅览桌，这些圆形阅览桌，主要放在休闲区和专供读者讨论问题的研究室里。据观察，如果两人围在圆桌边讨论问题要比在长桌边讨论问题坐姿要舒服一些。这些看似很小的细节，却处处体现着图书馆以人为本的服务理念。 　　2服务 　　美国图书馆的开放时问大致可分为三个时间段：(1)正常教学时间；(2)全校考试期间；(3)各类假期时间。正常教学时间内又分为周一至周四，周五，周六和周日。周一至周四开放的时间一般会很长，像西弗吉尼亚大学总校图书馆的DopusLibrary和EvansdaleLibrary都是上午8：00—2：00(第二天凌晨)。而Marshall大学DrinkoLibrary也是从上午7：45—1：00(第二天凌晨)，它还有一个阅览区StudyCenter24小时开放，读者可以在里面自修，也可以上网，阅览区平时和图书馆的主体有机的连在一起，到晚上图书馆关门时，通过一道门将该阅览区与图书馆主体分开，自成一体，为读者提供24小时的服务。在全校考试期问，图书馆则全天24小时开放，方便读者在图书馆通宵学习。各类假期时间则是根据节假日的性质不同，有不同的开放时间。而且各个分馆的开放时间也不一致，有的早些开门，有的则晚一些关门。从以上的开放时问来看，美国大学图书馆的开放时间完全是按照学校的教学安排，并符合各类读者的生活习惯而制定的。 　　参考咨询服务是图书馆服务工作的重中之重，参考咨询服务水平的高低是衡量现代图书馆服务质量的重要标志。随着计算机网络技术的迅猛发展，基于计算机网络的网上虚拟参考咨询服务在美国各大学图书馆被广泛应用，并逐渐成熟起来，出现了多种参考咨询服务模式并存的局面。在我所参观的图书馆中都设有总参考咨询台，它一般都设置在图书馆大门人口处的显眼位置，而且总参考咨询台的服务时间与图书馆的开馆时间一致，都有参考咨询馆员在值班，随时解答读者的问题，让读者在进馆的第