【干货】阿里内部运营兵法：数据+内容+资源+创意+沟通.pdfVIP

——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 【干货】阿里内部运营兵法：数据+内容+资源+创意+沟通 如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别?相信90% 的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营 偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别。 说实话我也不知道。 所以我才要写这篇啊魂淡! 互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，代表了行业最高水准; 坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里; 我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班， 所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪 里; 当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪! 思考一下，什么是运营? 这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠 道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划。 再总结一下，我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用 户。 问题来了，在我理解中，什么是运营?我以上做的事，是否在运营的范畴里 呢? 运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值。 运营的本源是用户，他是谁?要什么?我就给你什么，留下来相爱。 运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见 微知著更合适。 所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点， 勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了(好像把自己黑了?) 然后我来到了阿里。在这里，我对运营有了新的理解。 我在阿里做什么 SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 A、大环境是啥 我所在的事业部，是阿里在O2O 上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意 图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化;从餐饮切入有好处也有难 度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业;难度是因为这是一个十分复 杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购， 菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对(x 团、x 评); 那么我们从哪里切入这个行业呢?餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量， 在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率。 所以数据+工具，是我们的切入点; 所有人都知道，阿里不缺流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三 巨头之一必须得服; 流量+工具 数据 工具+数据 营销 数据+营销 用户 很厉害有没有?运营闭环有没有? 没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等 于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销， 想象空间真是不可限量。 B、我的职责是啥 说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执 行层面，我作为一个运营有哪些职责呢? 让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责。 1.首先分析一下我的客户是谁 我要为业务同事提供支持： 一线同事专业的是BD 技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说， 如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客 单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的; 我要为商户提供服务： SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 比如shoppingmall 里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共 享资源服务消费者; 比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点 比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案。 我要为用户提供服务： 用户有什么理由在我们的App 上进行消费?理由有很多，优惠大、找餐厅方 便、推荐精准、有有意思的活动，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够 了。 所以...我特么居然是被3P 的? 2.然后分析一下我在权限下能