第三篇 第四篇 原始资料的搜集方法.pptVIP

第4章 原始资料的收集方法 ——定量资料的搜集 §4.1 询问法 §4.2 观察法 §4.3 实验法 §4.1 询问法 一、询问法概述 二、电话调查 三、面访调查 四、自填问卷式调查 五、网络调查 一、询问法概述 询问法是利用问卷来收集事实、意见和态度的一种常用的获得原始数据的调查方法。 问卷是询问法提问和回答的依据。 访谈员根据问卷向被调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查问卷等形式来收集市场信息资料。 应用范围广 可靠程度高 便于资料的编码、统计、分析和解释 2.询问法的优点 1.什么是询问法 来自调查设计的误差 来自访谈员方面的误差 来自被调查者的误差 3.询问法调查的误差及其控制 抽样框误差 被调查者范围误差 替代信息误差 测量工具误差 一、询问法概述 二、电话调查 该方法使用的工具是电话、问卷和记录用的纸笔。经过培训的调查员使用电话，按照调查设计所规定的随机拨号方法拨打电话号码，当电话接通时按照准备好的问卷和培训的要求，筛选被调查者，然后对照问卷向合格被调查者逐题提问，并及时迅速地将回答的答案记录下来。 样本选取方法： 1.传统的电话调查 利用现有的电话号码簿作为抽样框，借助随机数字表，随机拨打号码；或按照等距抽样方法，从电话号码簿中抽取号码拨打。 按照调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位（通过前几位号码，如区号，可以确定调查的地区），然后按照随机原则确定后几位。 在计算机辅助调查中，每一位访谈员都坐在一台计算机终端或个人电脑面前，当被调查者电话被接通以后，问题和选项立即出现在屏幕上。访谈员根据屏幕提示进行提问，并将被调查者的选择直接录入计算机中。 在访谈过程中，计算机可以随时提供整个调查的进展情况，统计分析也可以在调查进行的任何阶段进行。 2.计算机辅助电话调查（CATI） 二、电话调查 抽样总体与目标总体不一致 被调查者看不到演示物，应用领域受到一定限制 调查内容难以深入 访问的成功率会受到影响。 3.电话调查的优点 二、电话调查 费用低 样本覆盖面广 时效性好 能够得到更为坦诚的回答 易于控制调查实施的质量 4.电话调查的缺点 在我国，目前电话调查的应用范围还比较有限，电话调查主要使用在以下几个领域： 5.电话调查的适用范围 二、电话调查 热点问题或突发性问题的快速调查； 特定问题的消费者调查，如新产品的购买意向，新推出广告的到达率，新开播栏目的收视率等； 企业调查，如企业管理者对某些问题的看法，对某些产品的评价及购买意向等。 三、面访调查 入户面访调查是指被调查者在家（或单位）中单独接受访问。 入户面访调查时，访谈员按照抽样方案中的要求，到被调查者家中或单位中，依据问卷或调查提纲进行面对面的直接访问。 入户面访调查是一种应用较为普遍的资料收集方式。由于入户面访调查采取私下的、面对面的访谈形式，同时又有访谈员的协助，因此可以对复杂的内容进行调查。从被调查者角度来看，由于被调查者身处自己熟悉的环境，可以放松地参与访谈，从而有可能得到质量较高的调查结果。 1.入户面访调查 街头拦截式面访调查一般是在超市、商贸中心等繁华地段展开。在调查过程中访谈员按照规定的程序和要求选取被调查者，征得其同意以后，在现场或者在附近的访谈室展开访谈。 街头拦截式面访调查的调查费用要低于入户面访调查，然而街头拦截式在样本代表性、回答率上比不上入户面访调查，并且由于街头的访谈环境不如入户访谈的环境舒适，被调查者可能会表现出不安、急躁情绪，因此调查的时间不能太长。 2.街头拦截式面访调查 三、面访调查 优点 缺点 3.面访调查的优缺点 返回总目录 返回本章 三、面访调查 可以获得较有代表性的样本 回答率较高 可以对复杂问题进行调查 费用较高 时效性较差 调查质量的控制难度大 对某些群体的访问成功率较低 四、自填问卷式调查 将问卷通过邮局寄给选定的被调查者，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构。 1.普通邮寄调查 3.留置问卷调查 2.固定样本邮寄调查 事先抽取一个样本，在征得所选样本同意后由调查机构向这个样本中的成员定期地发送调查问卷，被调查者按问卷要求填写问卷并寄回调查机构。 调查员按面访的方式找到被调查者，说明调查目的和填写要求后，将问卷留置在被调查者处，约定一段时间后再来取回填好的问卷。 4.自填问卷式调查的优缺点 四、自填问卷式调查 优点 缺点 保密性强 调查区域广 费用较低 无访谈员误差 问卷回收率低 时效性差 问卷的质量难以控制 对被调查者的文化水平有一定的要求 五、网络调查 在线问卷调查 对网站的访问者进行调查。 电子邮件问卷调查 以较为完整的E-mail地址清单作为样本框