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易捷航空如何在竞争激烈的航空业中使出浑身解数?又怎么从不起眼的B+力争上游， 打败 同业巨头，成为低价航空界中名符其实的 A+? 小虾米打败大鲸鱼 (台)吴恬仪 脱 衣 舞 男 Darren计 划 从 英 国伦 敦 忠实呈现航 空公司地勤人 员每天面对 的酸甜苦辣 ，除 了得 费心 前往 贝而法斯特演 出，但 没想到在 出发 安抚 顾客 的各 种抱 怨 ，天候不 佳 、迟 到乘客、机上 求婚等疑难 前几天 ，却把 自己的驾照和护 照弄丢 杂症也照样难不倒他们 。这档精彩的节 目不仅让许 多辛苦 的地 了，身上 只剩下健身俱乐部会员卡和 图 勤人 员变得家 喻户晓 ，更重要 的是他们诚恳 的工作态度 ，和航 书馆借书证。他来不及重新办证件 ，只 空公司活 泼的企业特 色 ，也帮节 目主 角—— 英 国低价航空 易捷 好依照 既定计划和 团员一起到机场碰运 航 空赢得 品牌 知名度。 气。没想 到在 柜 台人 员通融下终于 能够 成行 ，郁闷的心情 一扫而空 ，Darren立 零元创意 打败大鲸鱼 刻决定为柜台人 员大跳艳舞 ，也为平时 瞬息万变商场中只有适者生存 ，而没有大者恒大的定理 ；品 严肃的机场 ，带来一些搞笑的气氛 。 牌的对决 ，也不见得只有势力相 当的对手才有资格站上擂台。实 这是在英 国上演实境节 目 航空公 际上 ，小虾米扳倒大鲸鱼 的故事也不时会出现 ，而 1995年才创立 ， 司》的一个片段 。在每个礼拜的节 目中， 当时旗 下只有两架租借客机的易捷航 空 ，就是一个经典案例 。 易捷航 空NJ~OJ立 时 ，平价航 空早 有美 国西南航 空的成功 先 例 。英 国市场 更有爱尔兰的瑞安航空抢 下先机 。当时易捷航 空 既没有 创新 的经营模 式 ，与历 史悠 久、又拥 有 国营 势力的英 国 航空相 比，也毫不起 眼。 此外 ，虽然一般平价航空 的经营模 式 ，是透过 削减旅行社 代销 机票 的费用 、增 加飞行 次数 、提高载客量 ，和提 供额 外收 费服务来创造营收。不过没有代销通路 ，直接对顾客销售机票 来 省下 中间费用 的方 式 ，对于 完全没有 知名度 的新航空 公司来 说 ，是一个艰难 的考验 。 一 开始 ，易捷航空的行销策略强调 “让搭飞机就像是买一 条牛仔裤一样便宜” ，并试 图强化 “跳过旅行社”的品牌 印象 。 在没有行销预算 的挑 战下 ，易捷航 空的第一个广告创意 ，就是 直接将订位专线的 电话号码 ，印在机 身上 ，让每一趟飞行旅程 ， 都能从其他航 空公司手 中吸收到付 出昂贵票价对服务又不甚满 意的经济舱客群 。 网络添翼 小猫变老虎 零元广告 印在飞机上 易捷航空最鲜明的品牌印象，就是印在机身上的订 易捷航空在 行销上 经常追着英航 打。1998年 易捷 航空抢 先 位专线。当电子商务成为主要营收来源后，当然也