石家庄书香导游服务有限公司导游人员和质量奖惩制度..doc

导游人员服务质量奖惩制度 第一章 适用对象 第一条 本管理办法适用于在登记申领导游IC卡，导游工作的导游人员。 第二章 表扬与奖励 第二条 得到旅游局、旅行社客人表扬信加2分。 第三条 第四条 对公司的管理提供有价值建议的加2分。 第五条 凡代表公司参加各级导游大奖赛进入决赛或获奖者，给公司带来一定荣誉者，加6至10分，并均给予一定的奖励。 第六条 不计较个人得失抢挑重担政务接待的导游可酌情获不超过10分的加分。 第七条 在公司工作多年，且一贯认真负责者，平时不争团，节假日不挑团导游，可酌情获不超过5分的加分。 第八条 为了公正的体现导游员业绩，导游员上团天数将列入考核之中。凡是全年带团天数在0天以上者年度十佳导游员。在0天以上者，年度导游员。 投诉及批评 第九条 得到旅行社或客人投诉及批评的，扣2分。 第十条扣2分者，公司予以通报批评，并在导游个人数据档案扣2分，处罚金200元；扣分者，公司予以警告，并在导游个人数据档案扣4分，处罚金400元；扣分者，公司予以停团三个月～六个月处分，直至解除注册关系，并在导游个人数据档案扣6分，并处罚金800元；扣分者公司予以解除注册关系，处罚金1000元。 第十一条 公司新注册须提交带团方案，一次不交扣2分，连续三次未交通报批评终止试用不服从管理，态度恶劣者，公司可对其予以除名。 第十二条导游员应无条件接受工作安排，不得借故挑团，擅自换团，更不得带情绪上团。导游员对工作有意见有问题可以向经理反映，但不得赌气、吵闹、甚至不服从工作安排，违者视情节轻重停团一个月，扣6－10分。 第十三条导游公司予以警告，公司可对其予以除名。 第十四条 导游在接待过程中严禁擅自变更接待计划，擅自增加、减少旅游项目。一经查实，予以除名。 第十五条 借故不参加公司黄金周派团，影响公司形象及声誉者，不能参评“年度十佳导游员”和“导游员”。 第章总评 第条 公司每季度根据此条例对导游员进行考评，并予以公示。年终根据4次考评进行总评，作为导游员评定的主要依据。 石家庄书香导游服务有限公司 2012年3月30日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------