卓越管理模式影响因素及相互关系分析.docVIP

卓越管理模式影响因素及相互关系分析面对全球化竞争，建立一个能够在全球与世界级企业竞争的运营系统，培育世界一流的企业运营能力越来越重要。引用卓越管理方法和技术，改善企业运营质量以提升企业国际竞争力是当前企业界所面临的重大课题。 一、卓越管理模式及其特征 卓越管理模式是适应外部环境发展变化、适时调整企业内部各项经营活动及其组织模式的结果。它往往是某一时期被广泛关注、引起大量投资并能促进企业绩效改善的一些管理方法与管理技术，包括精益生产、敏捷制造、JIT、TQM、BPR、ERP、6σ管理方法等等。通过应用这些卓越管理模式，企业就会加入到世界级行列中来。JIT被喻为“改变世界的机器”（沃麦克，1990）；6σ管理法被称为是企业“追求卓越的阶梯”（彼得S.潘得等，2000）。当前，企业面临的竞争日趋激烈，卓越管理模式作为改善绩效、提升竞争力的有效手段引起了企业界的广泛关注。 卓越管理模式往往表现出如下特征： （一）卓越管理模式的集成性 集成性是卓越管理模式的一个基本特征。具体表现为：①多个职能领域的集成。每一项卓越管理模式往往涉及多个领域，甚至是企业整个运营系统。如6σ管理法，将电子商务、企业资源计划（ERP）、精益生产、客户关系管理、战略性业务同盟、知识管理、作业管理、以流程为中心的组织结构、全球化、适时库存/生产/采购等卓越的理念、工具和方法集成在一起，创造了举世瞩目的运作绩效。②管理与技术的集成。每一项卓越管理模式都是技术与组织管理模式的集合体，但更倾向于管理性。ERP就集成了管理技术和计算机技术、信息技术。③思想与方法的集成。每一项管理模式首先代表了企业运营管理的某种理念或思想，然后表现为一些具体的管理技巧与方法，将管理思想与技巧、手段集成，会产生更深远的影响。 （二）卓越管理模式的系统性 某一项卓越管理模式往往由若干因素组成，每一因素作用于企业运行中的某一领域。如JIT包括10项管理实践――集中工厂、削减生产准备时间、成组技术、全面生产维修、“多面手”的雇员、工作负荷标准化、看板管理、全面质量控制、质量圈和准时采购等。这10项管理实践作用于企业运行的不同环节，相互作用、相互渗透、相互影响与制约，构成企业运行系统。如果在应用过程中忽略了系统观，只能得到局部最优而不是企业整体最优。所以，要以系统性、整体性的原则指导卓越管理模式的选择与实施。 （三）卓越管理模式的匹配性 匹配性是指一种卓越管理模式与潜在应用企业的现有价值观、经验、现行战略的一致性程度，也可以理解为一项卓越管理模式与企业现行运行系统的兼容性。这一特点是影响卓越管理模式能否在该企业成功实施的关键要素。这里，匹配性是一种动态匹配性，不仅要考虑与目前的企业架构、关系、技术、人员的匹配性，还要考虑到在未来的环境中是否仍然能保持这种匹配性，或能否很容易地被改造，使之与未来的需要相匹配。正是这一特征决定卓越管理模式实施过程中所遇到阻力的强与弱、所需条件是否具备等。一项卓越管理模式能够在企业运行系统中很快被接受，必须与系统成员的价值观念和文化心态一致，必须与系统的资源状况、员工的素质技能相匹配。这种匹配性可以降低卓越管理模式实施的风险与阻力。 （四）卓越管理模式的哲理性 卓越管理模式往往蕴含着深刻的经营哲理，它提供了企业改善绩效的路径和动力。如JIT――不断消除浪费，进行永无止境的改进；TQM――全员参与、全社会、全产品、全过程进行质量改进，实现PDCA循环式上升；6σ管理法――永远朝着6σ标准(99.9997%完美)努力，进行不断的改进。这些理念为企业不断消除运营过程中的障碍提供了永续动力――更少的库存、更短的准备时间和交货期、更低的成本、更短的运输路线、更精简的人员、更少的供应商等，从而使生产过程和运营系统不断得到合理改造。同时，这些理念一旦被员工认识并接受，上升为企业的价值观，就会成为企业和员工行为的指导原则，这些内化的行为准则会时刻鞭策全体员工，形成一种内在的激励与约束力，这会比外在制度约束的效力大得多，而成本却更低。通用公司、丰田公司是这方面的榜样。因此，表面上实施卓越管理模式是一些管理技巧与手段的应用，实质上是对企业经营理念的重塑与再造。 二、实施卓越管理模式的影响因素及相互关系分析 卓越管理模式的特征赋予其自身极大的优越性，并促进其在企业间扩散。卓越管理模式的概念和内涵是动态的、不断丰富和发展的。卓越管理模式的卓越性是相对的，随着时间的推移，企业界不断创新出卓越管理模式，企业经常面临着创新与实施卓越管理模式的决策。实施卓越管理模式的影响因素主要有以下八个方面： （一）卓越的企业绩效是企业追求的基本目标 企业绩效改善是企业各项经营决策的出发点和归宿。卓越管理模式的卓越性决定了