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发挥思想政治工作优势构建及谐医患关系实践及思考【摘要】构建社会主义和谐社会是党和人民的共同愿望。构建和谐医患关系，是医院管理与发展的重要任务，随着医疗卫生改革的不断深入，充分发挥思想政治工作优势，在构建和谐医患关系中发挥重要职能作用，努力建设人民满意医院。 【关键词】思想政治工作;和谐医患关系;实践与思考 【中图分类号】R179.3 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2010）11-0166-02 创建人民满意医院，构建和谐的医患关系是医疗卫生领域思想政治工作的新课题。随着新医改方案的出台，医药卫生体制改革的推进，对构建和谐的医患关系提出了更加迫切、更加具体的要求。 1构建和谐医患关系的措施 1.1构建和谐医患关系必须发挥思想政治工作的优势:如果深化卫生改革、实现科学发展离不开和谐的医患关系，那么，在构建和谐的医患关系过程中，必须发挥党的思想政工作的优势。 1.2坚持以人为本是构建和谐医患关系的思想基础:多年来，由于医疗保险制度不健全，患者医药费负担过重，医疗成本与医疗结果的期望值与实际值发生偏差，加之医患沟通不畅，导致医患关系问题颇多。这里当然有政策方面的问题。然而，更深层次的问题是对人的认识和对人的态度问题。 唯物史观强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人，在分析和解决一切问题时，强调坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。只有坚持以人为本的根本态度，才能构建和谐的医患关系。坚持以人为本的过程，就是坚持落实党的基本理论、基本路线和基本方法的过程，就是发挥党的思想政治工作优势的过程。 医院思想政治工作的出发点和落脚点是以人为本，教育广大职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，通过思想政治工作的各种有效形式和载体，充分发挥思想政治工作的导向、渗透、培育、凝聚作用，调动职工的积极性和创造性，激发职工的敬业精神，增强医院的凝聚力，确保为病人提供高质量、高水平的医疗服务。 1.3坚持医院公益性是构建和谐医患关系的首要条件:新医改方案中提出深化医药卫生体制改革的基本原则，首先是坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位。“以保障人民健康为中心”、“遵循公益性的原则，把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供”。公立医院的公益性主要体现在三个方面：提供基本医疗卫生服务的可及性，提供卫生服务的适宜性及卫生服务的质量和效率。[1] 医疗卫生服务的可及性表现为公立医院为公民提供必需的医疗卫生服务，根据服务人群的需要配置卫生资源。卫生服务的适宜性即向人群提供合适其需要的卫生服务。医疗卫生服务的适宜性要贯穿卫生服务的全过程，具体表现为合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费等。公立医院坚持公益性就必须讲政治，讲大局，讲以人为本的理念。这就需要有坚强的思想政治工作来保证。只有把思想政治工作和业务工作紧密结合起来，才能使干部职工自觉坚持公益性，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，改善人群健康状况，构建和谐的医患关系。 1.4不断提高职工的整体素质是构建和谐医患关系的有力保证:构建和谐的医患关系，是新时期医院建设的重大任务。[3]创新思想政治工作，积极发挥思想政治工作的服务、保证、协调作用，为构建和谐医患关系创造一个和谐的思想环境。在依靠组织和行政的力量进行管理之外，充分发挥思想政治工作的作用，以正确的思想理论和价值观去影响和团结职工，帮助职工理顺情绪，化解矛盾，形成上下一心谋发展，全心全意为病人的思想环境。它既是建设和谐医院的基础，也是建设和谐医患关系的根本保证。[4] 1.5切实提升医疗服务质量是构建和谐医患关系的根本措施:卫生服务质量主要体现在服务的临床功效、安全性、满意度、医疗费用和健康状况等方面。质量是命脉，是医疗机构立足的根本。质量问题涉及大众、关系民生，没有质量的发展不是科学发展。医疗质量关乎病人的生命、健康和安全。关注质量、狠抓质量、提高质量，就是尊重关爱病人。[2]高质量的医疗服务对于建立医患之间的信任，建立和谐的医患关系具有非常重要的意义。因此，切实提升医疗服务质量是医院思想政治工作的着眼点和切入点，要围绕提高质量，引导广大医务人员树立爱心、耐心、细心、和责任心，不断钻研医学，提高医术，才能构建和谐的医患关系。 1.6加强医患沟通是构建和谐医患关系的重要途径:加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。医学发展的历史证明只有医务工作者加强与患者的沟通，充分尊重其知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极地支持、配合诊疗工作，才能推动医学事业的发展。沟通是医院思想政治工作的重要内容。医患沟通，医院内部沟通，医院与社会沟通，都是医学模式转变的要求，也都是新时期思想政治工作的要