唯一出路就是寻找差异化.docVIP

唯一出路就是寻找差异化在曲阳医院附近，不乏在上海名声显赫的三甲医院，还有各类社区医院。如何在其中脱颖而出呢? 丁秀丽：曲阳地处虹口，医疗资源丰富，我们这样的二级医院，要是始终抱着“比上不足比下有余”的心态，一切同质化，那是很难发展的――要走出特色来，唯一的出路，就是寻找差异化。 怎么寻找差异化?尝过差异化的甜头吗? 丁秀丽：曲阳医院寻找差异化，是从医院管理着手的，这是好多人没有想到的。我们绞尽脑汁，引进了一些国际上比较成熟的企业管理办法。在实践初期的确卓有成效，医院业务快速发展，极大激发了生产力，员工积极性普遍提高。比如说，引进了SBU(战略业务单元)――原来一个科室主任是大权独揽的，引进SBU后，科室内每一个有能力的主治医生都可以带自己独立的小组，每个科都有好几个分组。这样分权制的模式，一定程度上削弱了科室主任的权利，员工的积极胜达到了最大化。而且，这种制度的引进，在科内形成了一种竞争机制，在这种竞争力的驱使下，医生势必精心服务好病人――技术能力的提高，医患沟通的建立，成为了医生的追求，也让医院尝到了差异化运营的甜头。 有没有遇到瓶颈呢? 丁秀丽：这种模式持续了一段时间以后，我们意识到医院的特殊性――它不是制造业，不能单靠管理来实行战略发展。如果在学科上没有提升、没有优势的话，我们就和社区医院没有差别了。为了更好地为病人提供优质服务，我们决定，一定要建立差异化的学科建设。这时，就遇到了人才瓶颈期。2008年，我担任了院长――我是喜欢接受挑战的。 上任伊始，你有何作为呢? 丁秀丽：上任第一年，我广招各路精英，并实施各种优惠措施，留住他们。在管理上，我们把医生看作一线品牌服务团队，培养他们与患者沟通的能力，充分建立医患信任。我接手医院的时候，员工流动率最高达到45％。2008年后，管理团队逐渐稳定了，业务量开始提升了，绩效也越来越好了――员工看到了发展的希望，这两年的流失率逐年下降。第二年，我开始抓医疗质量，整合优化内部的学科人才，同时制定落实各项规章制度，建立医患信息档案一医院终于走出了一条有自己特色的发展道路。这几年医院的发展，从收入到口碑，都有了一个质的飞跃――医院的主营收入在大幅上升，今年估计达到1.4亿元；今年医院门诊量近40万人次、出院病人数超过6000人次；近年也接待过市委、市政府领导的多次视察，卫生局局长对我们说，曲阳医院这几年的发展超出了预期。 与同行间的差异化主要体现在哪里? 丁秀丽：一定是学科的发展和服务的跟进。比如我们的脑外科，如果做肿瘤和血管病手术，那我是不会引进的――我清楚自己的定位，肿瘤手术一定做不过华山医院，血管手术也做不过仁济医院。但我为什么引进呢?差异化体现在做癫痫手术――三甲医院几乎不做的项目，就是我们的市场目标。能做好癫痫手术的医院在上海是鲜见的，而我们专注于这一方面的研究、突破，并形成了医院的特色化标杆。还有，我们对服务细致入微的追求也从未松懈过。比如环境设计一我们设计的方案是，怎么在就诊过程中让病患走的冤枉路更少，我们的挂号收费处是敞开式的吧台，并且在收费吧台下面还增加了一个小台阶，这在全市也是很少见的，我们是想让病患减少隔离感，并在结账时有一个安放物品的地方，使患者感到既方便又有亲切感；又比如对于住院病人，我会经常在病房转悠琢磨细节的改进：如何解决病房门消音的问题；设置床隔帘保护隐私；引进方便安全的滑轮床，床旁的栅栏长度、床脚的高度、床垫的软硬两面选择、卫生间的水温，我们都一一调整，希望做到最人性、最温馨，也希望病人最满意。还有，医生办公室都安装了擦手纸等等。善待医生，医生才会善待患者。 在生活中，你是怎么样的人?追求与众不同吗? 丁秀丽：我很随意的。不喜欢标新立异。一不讲究穿，二不讲究吃，但我兴趣非常广泛，喜欢研究古典文学、戏曲、金融资本市场等等。我常会想，要是我至今仍只是个医生，如果一天能抢救成功一个病人，每年的成绩是可以算出来的一但是，在院长的岗位上把医院管理好了，每个学科、每个医生每天都能成功地救治患者，看到的就是几何级数的增长――这几年我蛮有成就感的。对于我个人来讲，这些经历绝对是一笔千金难买的人生财富。 1