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这些运营知识 ，产品汪是必须懂得的 在互联网公司 ，人们经常这么形容产品和运营的关 ：产品经理是亲妈 ，运营是奶妈 ，一起 照顾那个呱呱坠地的小婴儿 （产品 ）。如果孩子生下来亲妈就不管了 ，奶妈就很难把它带好 ；光靠负责的亲妈 ，没有奶妈的细心照料 ，孩子也一样长不大。于是 ，产品部和运营部在这 样背负共同的KPI、相互影响对方利益的环境中 ，难免产生冲突、推卸责任。当然 ，冲突的 后果就是对双方都没好处 ，既影响业绩 ，又损害公司的利益。那么如何避免冲突发生呢 ？最 好的办法就是彼此了解 ，了解对方的难处 ，尊重对方的工作。相互帮助扶持 ，才能一起把“ 孩子”拉扯大。 作为一名产品汪 ，初期的我经常把运营看的很扁 ，比起产品经理的苦逼工作 ，觉得运营不就是做做 活动 ，发发传单么 ，完全没门槛没难度啊。但是随着阅历的增长 ，接触面的扩展 ，发现运营是看似 简单 ，但暗藏玄机 ，如果阿里没有运营 ，绝对不会一统电商的天下 ；滴滴运营如果做不到位 ，很可 能造成司机和乘客的不均 ，而走向死亡。所以为了让产品汪们了解运营的工作 ，避免不必要的误会 ，顺利的沟通 ，就来给普及一下运营喵们的工作吧 ，同时友情提示 ：以后汪喵们好好相处哦 ，我的 心愿是世界和平 ！ 一、什么是运营 （巨长的一段 ）定义 ：运营就是帮助产品找到实现核心价值的最短、最快、且最保险的实现 传递路径 ，然后不断解决这条路径上的困难坎坷 ，确保产品持续不断的实现传递自己的核心 价值给用户 ，同时在这个过程中不断培养核心价值之外的衍生价值 ，不断加强核心竞争力。 这条103个字的定义大家读懂了么 ？（没错 ，就是闲的蛋疼我还真数了 ）无论干什么 ，都要有一个 最终的目标 ，运营的目标是消费者 ，目的是让更多的目标消费者都知晓并使用自己的产品。但是 ， 单单这样还不够 ，运营还要在推广时 ，把自己产品的核心价值突显出来 ，如果核心价值出现跑偏 ， 很有可能事半功倍。 举个大家都熟知的例子 ：陌陌 陌陌是基于LBS的陌生社交应用 ，这种不需要关 沉淀的搭讪模式可以发生在生活中的任何角落 ， 可以是问路、求助、拼车、拼团、旅友、求职、交友、甚至婚恋 ，但是为什么直到今天 ，提起陌陌 时人们的第一反应仍然是“约炮”呢 ？其实约炮只不过是陌陌的一个可以解决的刚需而已 ，但是这个 刚需由于其暧昧的属性 ，又出现在恰当的时期 ，而被无限放大 ，导致那一段时间陌陌成了约炮的代 名词。 从那以后 ，陌陌的核心价值就扭曲了 ，当时 ，这种“约炮”口碑的传播确实在当时带来大批感兴趣的用 户 （实不相瞒我也是处于好奇才装上的 ），但是却造成了虚假繁华的假象 ，由于用户男女比例的严 重失衡 ，和没有目的性的下载 ，导致了后期发展的僵局。现在 ，陌陌团队每一秒所犯愁的事情 ，都 是要把产品洗白 ，如果运营做不好 ，陌陌无法脱离人们对他的固有观念 ，它将面临死亡。 找到最短、最快、最保险的方式也绝非易事。在运营中 ，几乎每场所谓的“创意” ，都是有风险的 ， 因为没有前车之鉴 ，所以公司对于创意活动都会慎之又慎 ，生怕因为一点细节导致前功尽弃。而事 实证明 ，最普遍的方法 ，也是最有效的方法 ，形式上做改动 ，精髓是不变的。 二、产品经理如何与运营相互协作 ？ 在创业公司 ，如果人手不够的话 ，通常产品可以担当运营的职责 ，当然如果有擅长运营的人 ，可以 让他做最后的敲定者。因为产品和运营都是绑在一条绳上的蚂蚱 ，并且前后有很大程度的关联。 但是在大公司里 ，分工明确 ，过于繁杂的事物不可能都交给一个人处理 ，所以分出来了产品和运营 两个部分。这样 ，很自然的 ，就出现了工作的先后次序 ，产品一诞生 ，就抛给了运营。 “东西做的差 ，还要我绞尽脑汁去包装推广”。这应该是运营最常抱怨的一句话吧 ，难道产品经理做 完产品后就真的不管运营了么 ？要真的是这样的话 ，还真别怪运营背后骂你了 ，至少 ，你应该做到 以下几件事 ： 1、明确我们的用户 作为产品的缔造者 ，没有人比你更了解自己的孩子。所以在交付运营的时候 ，一定要明确 ，运营们 是否知道这款产品的目标用户是谁 ，这款产品能给用户带来什么。确定下这些 ，至少能保证接下来 的推广不会跑偏。比方说 ，常见的地推冷启动中 ，用户会凭借眼前的小利益下载你的产品 ，但是你 有多少信心保证他不会回头就卸载呢 ？如果让用户明确了产品将带给他的利益 ，留存率就会大大 提高。 2、我们的产品解决了什么实际需求 ？ 通常有些战略性的产品 ，是从上到下安排