员工满意度对企业的影响.doc

员工满意度对企业的影响 作者 吕中华 【摘要】 企业员工满意度对企业的影响是极其密切的，企业员工管理是一项极其繁杂而又富有哲学性的技术，员工的素质，能力以及员工对企业的感情投入这些都直接影响到企业的效益，员工是企业的一项最重要的资产，提升员工满意度也显得比较迫切，现代企业也不断开始重视员工的管理并且建立了不同种类的制度来弥补加强员工对企业的归属感。　　【关键词】 员工满意度 期望 激励 管理　　随着企业管理理念的转变，越来越多的企业将人力资源管理的工作重心逐步转移到员工更高层次的内在积极能力方面。员工满意度恰恰折射出了一个人的自尊感、支配个人的动机和对工作的态度。员工满意度是员工对于企业的实际满意程度与其期望程度之间的比值，即实际满意度或期望值。它反映出员工在企业特定的工作环境中，通过对工作中各项因素的评估和自我能力的认识与比较，所确定的是实际所得与期望所得之间的差距。所以，员工满意度是公司团队精神的重要参考，是公司员工的幸福指数，是公司管理的晴雨表。 　　企业的效益不仅与公司外部顾客的满意度有密切联系，同时还与公司内部员工的满意度有很大关系。员工的满意度是提高企业竞争力的重要手段。员工满意度的增加可以提高员工的工作热情，提高员工的工作绩效。企业通过对员工满意度进行调查、分析，可以更加及时和准确地发现企业中存在的种种缺陷和不足，促使企业人力管理部门制定出改进的管理政策。同时，通过这种沟通方式，可以客观地认识员工对于企业经营状况的认可程度，从而帮助管理人员从员工的认知角度看待企业的竞争力，更好地改善员工的工作状态，缩短员工与老板之间的距离，增进彼此之间的感情，也可以使员工之间的相处更为融洽，从而增强企业的凝聚力，保证企业的持续良好发展。 　　员工是企业利润的创造者，当企业员工的满意度提升到85%时，企业的顾客满意率能够高达95%。如果内部员工对于本企业满意度高的话就会很努力地为企业工作，就会在不知不觉中增加自己对企业贡献的同时提升自己对顾客的服务质量，为企业带来更大的回报。相反，如果员工对于企业满意度很低的话，企业的顾客满意度也会受到很大的影响，从而严重影响公司的业绩。员工满意度与效能、顾客满意度、企业效益三者之间是一条价值链的关系，环环相扣，紧密联系，即企业业绩的增加主要由顾客的忠诚引起，顾客的忠诚是顾客满意的直接反应，顾客的满意是顾客在受到企业提供的服务价值后产生的结果，而良好的服务价值是由对企业满意度高的员工创造的，员工的满意度最终来自于企业对于员工的激励和支持。一个企业要做到内外兼顾，不顾此失彼，在关爱客户的同时也关爱员工，只有这样，市场才会对企业加倍眷顾，也只有这样的企业才能获得最终的成功。 而在员工人力资源管理上有极大的符合了马斯洛需求理论，生理，安全，感情和归属，尊重，自我实现等需要。 　　一、影响企业员工满意度的因素 　　1 如何进行工作再设计。每天重复着同样的事情，这是好多职员的内心独白，工作太过于僵化不变，那么如果员工不喜欢工作过于固定化或例行化那么久可以选择工作轮换，从一项工作转到另一项工作，选择组织同一级别的工作。　　2、在工作社会环境和物理环境。不同的企业具有不同的管理模式和文化气息，企业中员工的素质和人际关系是影响员工满意度的决定性因素。员工上下级之间的相互信任、相互支持、同事之间的公平竞争与合理帮助等都有助于营造健康、友好的工作氛围，提升员工工作热情，增加员工对企业的满意度。研究表明，“积极的人际交往刺激两种最重要的神经递质：多巴胺和复合胺。前者提高人的注意力、增加乐趣，后者能减少人们的恐惧和忧虑，如果人际关系处在紧张状态，其负面效应必将影响企业员工之间的合作交流和相互配合，削弱组织的整合效应”。 　　3、在工作内容上。每个员工都希望在工作中发挥自己的兴趣爱好和专长，最好的工作状态是将工作当成快乐而不是负担。企业能否根据不同员工的兴趣和能力合理安排工作，能否在工作强度上因人而异，避免出现因工作量太少而出现人员空置或是因工作量太大而出现超负荷现象等，也成为影响员工满意与否的重要因素。 　　4、员工个人个性化。面对同样一个问题，员工呈现出不同的个性心理特征和行为反应。不健康的消极状态下的员工，对各方面要求苛刻，愤世嫉俗或是自私自利、心胸狭隘，亦或是消极处事，缺乏责任感，对企业的发展不看好等等，诸如此类的员工对于企业的满意度普遍较低，并且会对周围其他同事的心态产生不良影响。积极心态的员工能够更好地把有限的心理能量投入到外界建设性的事务中去，面对困境和挫折，不仅能够重新建立起生理和心理的平衡，而且在复原的过程中能更大地释放自己的潜能，找到自己生命的意义和价值，提高工作效率。因此，企业管理人员应积极了解影响企业员工满意度的身心两个层面的因素，然后根据需要综合运用多种管理手