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浅析信任式护理及防范护理纠纷关系【摘要】目的：防范护理纠纷发生，降低护理风险，提高护理质量。方法：采取亲情式沟通，取得患者及家属信任。并与上一年度进行比较。结果：本年度护理纠纷发生率为零[1]。结论：采取亲情式沟通实施信任式护理切实可行。 【关键词】信任式护理;亲情式沟通;护理纠纷;防范 【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）04-0362-01 Trust-type care and prevention of disputes between nursing Lin XiujuXuXiuyun 【Abstract】Objective: To prevent nursing dispute, reduce the risk of care and improve quality of care. Methods: A family-style communication, obtain the trust of patients and their families. And compared with the previous year. Results: year nursing dispute was zero[1]. Conclusion: The type of communication to family-style care and practical implementation of the trust. 【Key words】trust-style family-style communication between nursing care to prevent disputes 我院于2010年1月开展信任式护理至今收到良好效果。现总结如下： 1 资料与方法 1.1 资料：一年来开展信任式护理模式，使护理纠纷发生率降为零。与上一年度比较收效率为100%。 1.2 方法：[2]采取亲情式沟通，取得患者及家属的信任。首先接诊患者的护士要以和蔼可亲的形象，丰富的理论知识及具有吸引力的语言和患者进行有效沟通，取得患者及家属的信任。如果患者及家属对该护士有不信任感，应及时更换护士与其沟通，必要时护士长主动参与沟通，一定要取得患者及家属信任，消除一切不和谐因素，为患者住院期间良好配合不发生护理纠纷奠定基础。 2 结果 效果良好，本年度无一件护理纠纷发生，收效率为100%。 3 结论 亲情式沟通，信任式护理切实可行，应贯穿于整个护理活动中，可防范护理纠纷的同时能提高护理质量。 4 讨论 4.1 患者在住院期间，护士与患者建立起护患关系。护患关系是一种职业关系,信任是至关重要的内容,也是患者授权护士进行护理活动的先决条件[3],护士与患者之间关系的矛盾点主要是患者对护士的不信任。只有建立了信任感,患者才会配合治疗与护理。 4.2 [4]护士在护理活动中要随时与患者及家属进行亲情式沟通，要以和蔼、可亲、自信的形象展现给患者及家属。取得他们的信任是很重要的。要维护病人知情同意权，将每项操作的目的、风险因素告知患者和家属，取得他们的理解和信任，并在进行特殊治疗、护理、检查时要征得患者的同意，必要时可实行签字认可制度，使护患双方共同承担风险，建立抵御风险的共同体，避免护理纠纷的发生。 4.3 建立护患信任的根本在于实施[5]“以病人为中心” ，在整个沟通中，护士应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。真正的建立起相互信任的护患关系。 4.4 采用开放式的交流 ，少用说服的方式 ，在整个沟通中，护士最容易出的偏差是试图说服，反而使患者不信任，护士和患者应采用互动式方法，护士采取亲情式沟通、感动式服务，使患者愿意表达自己的想法和意愿，才能真正的得到患者的信任。 4.5 把握语言环境，语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。 4.6 了解沟通对象，[6] 护患沟通效果受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。建立真正信任的护患关系。 4.7 综合运用语言和非语言交流 ， 俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举