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浅析浙江衢州地区公众气象服务满意度及需求摘要:文章以衢州地区2000多个手机用户电话调查结果为基础,通过是否关心上下班和出门前天气、最关心的常规预报服务、天气预报准确率、对气象短信内容的建议、为何退订气象短信业务等五个方面的问题进行调查统计,分析得出天气预报准确率是公众最为关心的问题,同时认为目前气象服务产品较单一,生活气象服务等产品的科技含量有待提高。 关键词:公众气象服务;手机用户;电话调查;气象服务产品 中图分类号: X16 文献标识码:A 文章编号:1674-0432(2010)-08-0166-2 0 引言 衢州市气象服务中心正式成立于2009年10月,前身为衢州市气象信息中心(专业气象台),目前公众气象服务产品主要有短时临近预报、短期预报、3-5天预报、一周天气趋势预测、十天天气预测、穿衣指数紫外线辐射等生活气象指数、各旅游城市和景点预报以及重大气象过程、重要社会活动等的专题和加密气象服务产品,服务方式主要通过短信、声讯、报纸、电视、电台、网站、显示屏等途径。为更进一步掌握我市社会公众对气象服务需求状况,客观、真实地了解各用户对气象服务产品的满意度及其影响因素,衢州市气象服务中心与衢州市移动市场部合作对全市手机用户的公众气象服务情况进行反馈调查,最后将相关调查结果情况进行统计分析。 1 调查取样 1.1 调查时间、对象及方法 调查时间:2010年5月25日-26日。 调查对象:全市移动手机用户的各行各业人员。本次调查,共调查手机用户2532个,其中无应答用户614个、拒访用户369个、关机用户75个和停机用户22个,有效应答用户共1451个(包括开通气象短信的943个,未开通气象短信的508个)。 调查方法:根据公共气象服务热点问题,气象服务中心设计调查问卷。移动公司市场部组织人员随机对移动手机用户进行气象服务情况反馈调查,手机用户在自愿问答的前提下录音应答,具体问题采用选项答问。 1.2 调查内容 针对目前衢州市气象服务中心现有的服务产品和服务方式,调查共设计了5个问题,主要涉及对气象服务的评价和态度、对天气预报的总体评价、对预报结果和时效的理解和对气象服务的要求等方面。 2 样本统计分析 2.1 对是否关心上下班天气的调查 问题:上下班或出门前您是否关心当前天气预报?分“关心”、“比较关心”和“不关心”三种选择。选择“关心”的占63.1%,选择“比较关心”的占25.6%,选择“不关心”的占11.3%。 图1 上下班或出门前天气的关心度比例图 2.2 对最关注的气象服务调查 问题:在常规天气预报服务中,您最关注的内容?有“未来12-24小时临近天气预报”、“未来1-3天的逐日天气预报”、“未来4-10天的天气预报和节假日天气预报”四种选择。选择“未来12-24小时临近天气预报”的占53.8%;选择“未来1-3天的天气预报”占35.1%;选择“未来4-10天的天气预报”占9.0%;选择“节假日天气预报”的占2.2%。 图2 最关注的天气预报服务比例图 2.3 对预报准确率的调查 问题:总体来讲,您感觉天气预报是否准确?分“很准确”、“基本准确”和“不准确”三种选择。 选择“很准确”的占19.9%,选择“基本准确”的占72.2%,选择“不太准确”的占7.8%。 图3 预报准确率调查比例图 2.4 对目前气象短信建议的调查 问题:您认为现在发布的气象短信内容情况,有何建议?答:(1)时间太短,内容太少,应增加;(2)时间与内容合适;(3)时间太长,内容太多,应减少;(4)其它建议。选择“应增加时间或气象短信内容”的占10.2%,选择“时间与内容合适”的占85.0%,选择“时间或气象短信内容应减少”的占4.8%。 图4 气象短信建议比例图 2.5 对未开通气象短信业务的调查 问题:请问您为什么没开通气象短信业务?(针对未开通或主动退订的用户)有:“我不需要关心天气”、“内容太少”、“内容不是我需要的”、“ 获取天气预报的途径太多了”、“资费太贵及其他”等六种选择。 本次调查涉及气象短信服务未开通过或主动退订的用户共508个。其中因为“预报内容不准确”而退订的占3.5%,因为“获取天气预报的途径太多”而退订或未开通的占27.7%,因为“内容不丰富” 而退订或未开通的占15.1%,因为“资费太贵”而退订或未开通的占2.4%,因为“我不需要关心天气”而退订或未开通的占15.7%,选择因“其它缘由”而退订或未开通的占35.9%。 图5 退订和未开通气象短信业务原因比例图 3 总结与分析 3.1 天气预报准确率是公众最为关注的问题 不论是什