浅谈体验式消费心理在体验店设计中应用.doc

浅谈体验式消费心理在体验店设计中应用摘 要：在物质和服务日益同质化的今天，顾客通过亲身体验与感受来认知产品，进而决定接受与否的消费需求，已经成为一种主导需求。体验式消费是消费者的某种经历对其自身的感觉、内心和思想的触动而引发的消费行为，体验店是企业、品牌、产品与顾客的生活方式、生活习惯和情感需求紧密联系起来媒介。本文从顾客的感官、情感、行动、思考四个方面进行论述，探讨了体验店设计的各种因素，并将其运用到体验店设计中，以期待体验式消费心理和体验店设计达到完美结合。? 关键词：体验式消费心理；体验店；设计 ?? ?引言? “在品牌竞争的时代，顾客接触的信息越来越多，竞争也越来越激烈，如何抓住顾客的眼球，抓住顾客的情感，抓住顾客的感觉成为市场开拓的一个重要内容。”［1］体验式消费突破了传统上“理想消费者”的假设，认为顾客消费时的理性和感性兼具的，顾客在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究顾客的消费心理和体验店设计关键的关键。? 1 体验式消费心理的概念? 1.1体验式消费心理? 体验式消费是消费者的某种经历对其自身的感觉、内心和思想的触动而引发的消费行为。“体验式消费心理即是顾客通过体验后产生的消费冲动，故而产生消费的心理活动”。［2］在物质和服务日益同质化的今天，顾客通过亲身体验与感受来认知产品，进而决定接受与否的消费需求，已经成为一种主导需求。“体验式消费使得顾客不在置身于消费层，而是自始至终都参与其中，在购买消费中体验无限的快乐，使得消费者感受到自己才是真主人”。［3］? “体验并不是凭空产生的，外在刺激是体验发生的基础。如果无法对外界刺激产生感知，也就无从去体验什么了。”［4］体验式消费心理一般可分为以下几种模式：①“感官”体验；②“情感”体验；③“思考”体验；④“行动”体验。? 1.1.1 感官体验? 感官体验是引起人们的注意。感官一般包括听觉、触觉、视觉、味觉与嗅觉五种。感官体验的目的是创造知觉体验，其可分为公司与产品识别、引发顾客对公司的认可及产生很深的印象和购买产品的动机。? 1.1.2 情感体验? 情感体验可以使体验变得有个性化。情感体验可以激发顾客内在的感情与情绪，其范围可以是温和的正面心情，也可以是快乐的甚至是强烈的激动情绪，它的本质是满足人们精神和情感的需求。? 1.1.3 思考体验? 思考体验可以加强对体验的认知性。思考体验是以创意的方式引起顾客的兴趣，同时为顾客创造认知的体验和解决问题的体验。一般思考体验多用于高科技产品，在许多其它产业中，思考体验也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通等方面。? 1.1.4 行动体验? 行动体验可以唤起对体验的投入性。行动体验通过增加顾客的身体体验，指出做事的替代方法，替代的生活型态，丰富顾客的生活，从而影响顾客身体的有形体验，生活型态与互动。而顾客的互动的体验也一般是自发的，且也有可能是由偶像角色引起的。? 2 体验式消费心理对体验店设计的应用? 体验店是企业、品牌、产品与顾客的生活方式、生活习惯和情感需求紧密联系起来媒介。“体验店是企业扩大营销的重要的场所之一，而体验式心理消费对体验店设计又是有很大的影响的” ［5］，要使得体验店设计得到进一步的深化，满足顾客的各方面需求。所以体验店的设计要满足一下几点：? 2.1 整体统一性? 体验店的设计不但要考虑到功能的设计，还要与其他商场或旗舰店的设计协调一致，尽量利用其他商场或旗舰店的设计元素，不协调的部分想方设法利用视觉感遮蔽，体验店设计也应与其他周围的建筑浑然一体。? 2.2 视觉平衡性? 体验店的各构成要素的位置、外形、功能、比例和展示空间在视觉上要适宜。不管是体验店构成要素，还是功能、展示空间都做到了视觉上的“视觉平衡”和“视觉统一”，就像绘画构图要求，只是体验店是三维立体的，而且是多角度观看。在视觉上要求我们要把各元素充分利用，通过各元素的排序扩张组合使人视觉达到平衡统一，该体验店的设计则就是采用了元素的不断的扩张和再组合，使得该体验店的设计很统一，同时又不失功能性。? 2.3 高科技运用? 在体验店设计中高科技体验也给会拉动顾客的消费心理，从而形成消费的过程，在设计中我们可以运用高科技，例如电子触屏，它可以很全面的向顾客展示一些产品。高科技的体验模式可以让顾客很快的很直观的了解企业文化和产品文化。? 2.4 色彩的统一性? 体验店设计运用的色彩要冷暖统一，因为其从视觉上能够影响顾客的消费心理，比如暖色调给人一种很舒服的感觉，暖色调可以促进消费的心理；而冷色调则给顾客很平静的心理，给顾客思考的空间。? 3 结语? 随着社会的不断发展，体验消