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2017-07-17 发布于安徽
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天酒店客房培训篇.pdf

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客房培训篇客房培训篇客房培训篇客房培训篇客房培训篇客房培训篇客房培训篇客房培训篇 ——标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部 ——标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部课程目录课程目录课程目录课程目录一．一．客房工作职责客房工作职责一一．．客房工作职责客房工作职责二．二．主要房态及转换主要房态及转换二二．．主要房态及转换主要房态及转换三．三．主要房型介绍主要房型介绍三三．．主要房型介绍主要房型介绍四．四．房间清洁流程房间清洁流程四四．．房间清洁流程房间清洁流程五．五．其他操作流程其他操作流程五五．．其他操作流程其他操作流程六．六．其他注意事项其他注意事项六六．．其他注意事项其他注意事项七．七．案例分享案例分享七七．．案例分享案例分享客房工作职责客房工作职责客房工作职责客房工作职责客房工作职责客房工作职责客房工作职责客房工作职责配合前台，做好对客服务清洁客房，保障前台卖房清洁公共区域，营造舒适环境清洁整理工作间检查退房，处理遗留物品检查、维护设施设备，保证正常使用做好客房计划卫生和保养维护遵守各项操作流程，做好节能降耗客房上班安排（分店可根据实际情况灵活调整）早班：08 ：30— 17：00 中班：15：30— 12：00 主要房态及转换主要房态及转换主要房态及转换主要房态及转换主要房态及转换主要房态及转换主要房态及转换主要房态及转换 VC 干净空房 OC 住客干净房 OD 住客脏房 VD 脏空房 OOO 维修房入住 VC OC 日结 OC OD 退房 OC VD 放房 VD VC 空房空房维修 OOO 空房空房房型介绍房型介绍房型介绍房型介绍房型介绍房型介绍房型介绍房型介绍基本配置基本配置：：免费宽带、独立空调、卫星电视、双层隔音玻璃、电热水壶、基本配置基本配置：： 24小时热水供应、大水量按摩淋浴喷头、国际/ 国内直拨电话等经济房——无一次性洗漱用品大床房双床房—— 1.35m床商务大床房——荞麦枕头、旅行套装免费矿泉水清洁房间流程清洁房间流程清洁房间流程清洁房间流程铺床程序铺床程序铺床程序铺床程序铺床程序铺床程序铺床程序铺床程序拉出床垫拉出床垫拉出床垫拉出床垫注意事项注意事项：：