电话装修话术幻灯片.pdf

电话装修话术 公司：您好！** 我是格润思装饰公司的**。听朋友讲您在金科名苑定了一套房子，是吗？ 请问您准备什么时间装修？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考和了 解。 客户：可以/ 已经有其他公司帮我做过方案了 公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。/那也没有关系啊，房子装修 是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以 参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修 做出最好的选择。 公司：您好！请问是XX先生 （小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计， 是吗？ 客户回答分五类： 一、己经装修好的：xxx先生 （女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有 朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监 亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话 或邮件给我一个好吗？谢谢您。 二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中：xxx先生 （女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案， 也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格 是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不 是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我 们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。 三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤： 1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。 2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。 四、没考虑好：xxx先生 （小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确 定自己住是吧！ 五、如顾客问号码是怎么知道的：是我的朋友**给我的，他说认识您。/是我们经理给 我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行 多家比较后做选择。 ★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任， 不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合 让您全程享受装修乐趣。 标准销售用语 （一） 问谈 与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避 免对方处于尴尬局面。 1、“您好，我是格润思装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片……” 2、“您好，又来打扰您了。” 3、“**先生，您好，我是格润思装饰公司的，打扰您了。” （二） 闲谈 向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是 如何引起业主对自己的兴趣。 1、“近来天气变化无常，请多注意身体。” 2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事……工作的吧？……” （三） 洽谈 在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是 为自己所思所虑。 1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？” 2、“您想怎样装修呢？” 3、“您对您房子的装修有什么看法呢？” 4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算 部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权 利 （如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。” 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你： 1、您好！*先生，我是房金装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修 的事呢？ （我暂时不考虑，谢谢——拒绝 2、 您好，*先生，我是房金装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们…… （好，我知道了） 3、您好，*先生，请问您这个星期六有时间吗？我是房金装饰公司，我们…… （对不起，我没时间） 销售话术举例 您好！请问是XX先生 （小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小 区征集示范工程的设