营销部管理制度及岗位责任..docVIP

管理理念：以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命 服务宗旨：追求最高的客户满意度 营销部管理制度 为提高本部门工作效率，更好的完成总公司下达的工作计划，特制定本制度： 一、严格遵守总公司的各项管理细则及规章制度，努力使营销工作更加科学化、规范化。 二、对总公司安排的工作要高效率、高质量、认真细致、按期完成，工作中不推诿、拖拉，有始有终，具有高度的责任心。 三、工作中注意配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。 四、发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。 五、对工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要循序渐进，不断提高专业水平和技术能力。 六、要严格认真地做好本职工作，真正做到信息、数字准确，使营销部工作更加严谨、规范、科学。 七、严格遵守总公司保密制度，在对外活动中不得损害总公司利益，不得泄漏总公司、营销部及客户信息，严格妥善保管有关档案及客户资料。 八、认真完成总公司安排的临时性工作，无条件服从上级领导的安排。 九、积极参加总公司组织的各项例会、培训学习和其他集体活动。 十、部门工作人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调。 十一、根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现立即处理，情节严重者还将追究法律责任。 营销部岗位职责 一、营销部部长岗位职责 1、在分管副总经理领导下，全面主持本部的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准，完成本部门职责范围内的各项工作任务，与有关部门密切协作配合进行工作。 2、负责制定营销管理制度，拟定营销管理办法，明确营销工作标准。 3、负责市场调查、分析工作；做好市场信息、客户资料的建立、收集、运用、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓展业务渠道，主抓新客户开发，不断扩大市场占有率，处理客诉事件。 4、负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作。总结本部门前阶段工作并制定营销工作计划。 二、营销部业务员岗位职责1、完成上级下达的工作目标；2、按规划及请求拜访客户，并做好回访记录；3、按要求建立客户档案，并坚持良好的客情关系； 4、收集市场动态与信息，及时上报上级领导；5、进行市场调查，发掘有市场潜力的地域和客户；6、完成上级领导交办的其它临时性工作任务。 三、客户管理岗位职责 1、对客户资料进行有效管理，及时对客户需求与信息进行沟通，确保客户满意。 2、客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟 踪记录。 3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给总公司领导。 4、客户关系数据库应由专人负责管理，并严格遵守保密制度，制订严格的查阅利用和管理制度。 5、负责质量跟踪、客户投诉处理、客户满意度调查等组织工作。 2