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IT观察 T Observation 广电运通创新金融自助服务 ——访广电运通金融电子股份有限公司总经理叶子瑜 本刊记者 李庆莉 力商业银行提升自助服务价值，本刊记者近日采访了 ATM厂商广电运通金融电子股份有限公司（以下简称 “广电运通公司”）的总经理叶子瑜。 近年来，我们看到商业银行 《中国金融电脑》： 对自助服务越来越重视，自助设备的布放量也迅速增 加。作为业内知名的ATM制造商，广电运通公司认为自 助设备在建设、维护、管理方面目前面临哪些问题？ 如何解决？ 叶子瑜： 目前，大规模布放ATM已成为各银行业 务转型和营销战略发展规划的重要组成部分。但随着 设备布放量的迅速增加，自助设备在建设、维护、管 理等方面的问题也逐渐凸显，例如自助设备的布放定 位、设备的开机率、钞票接受率、设备使用效率等， 这些问题与银行的营销成果直接相关，关系到银行的 收益和持卡人的便利，因此受到社会的普遍关注。 要合理解决以上问题，我认为应该主要从以下几 随着经济的发展，人们对便利生活的追求永无 个方面出发。 止境，在自助金融服务方面出现了更多新的需求。同 （1）精心进行ATM选址，以合理的布放提升 时，随着ATM布设规模越来越大，银行也希望能更大 ATM效益。如何发现、选择交易需求最大、收益最高 程度地挖掘ATM的价值、降低ATM管理成本，因此，的地点布放设备，采取怎样的布放策略，是自助设备 在ATM的维护、管理、安全、创新等方面提出新的要 布放之前需要考虑的首要问题。因此，基于科学的自 求。面对客户日渐增长的新需要，ATM设备厂商不 助设备选址分析决策系统及网点价值评估系统、自身 遗余力地研发新产品新技术，努力为商业银行在提升 强大的ATM选址团队、专业的第三方机构的社会化合 自助设备的管理和维护水平、提升自助设备的使用效 作必不可少。广电运通公司针对银行在选址方面的需 率和高安全性、降低ATM运营成本等方面提供更佳的 求，已经打造出了一支30多人的选址实施团队和选址 产品和方案。为深入探讨自助设备厂商如何更好地助 评审、策划团队，已为国内30多个主要城市的30多家 86 中国金融电脑 2010.8 T Observation IT观察 银行提供了选址服务。 推出了电子流水技术解决方案。 （2）发展钞票识别核心技术，提高钞票接受率和 （4）专业的维保服务，及时解决停机问题。设 设备整体性能。在设备运行过程中，设备开机