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《驻足思考》《驻足思考：清晰、简练而有力地组织并呈现思想》几句点题的句子：清晰的表达就是清晰的思考；未开口先动脑，想到位再说话。有关被提问后的衔接与回答。被提问后，不要马上回答问题，衔接的好处有三点：表示尊重以赢得尊重，营造对话的氛围而不是对抗的氛围。确认回答的是“正确”的问题，搞清楚提问者到底想知道什么。给自己赢得整理思路的时间。衔接的三种方式：认可认可个人：称赞并感谢提问者。但是，不要过度使用“这是个好问题”之类的话。其他可能的回应：“我想许多其他人或许也有同样的疑问……”，“感谢你对我们的产品如此关注……”认可事实：再次提及事实或信息，并评论“您说的很有道理，正如您提到……”认可感受：在处理完“情感”问题之前谈“逻辑”是没有意义的。可以说“看得出来，这事儿让您很受伤……”之后可以紧接着让对方分享更多的信息，宣泄情绪。询问通过询问弄清问题：有时候对方甚至不清楚自己不明白什么，我们应该帮助其搞清楚，对方到底想知道什么。例如“我不能确定是否明白了你的问题……”，“你是否能重复一遍你的问题，具体一点……”询问例子：了解问题本质的最好办法是请提问者给出例子。这样做也能让抽象的问题具体化，缩小范围以后，会好回答许多。例如“你能否举个例子，新版的页面在哪个地方体验不好？”通过封闭式问题询问事实：询问事实会使情绪化的空气理性起来。例如“我理解你为何如此恼火，我想帮助你，但首先，我必须了解一些情况……你上一次软件崩溃之前，使用了哪个功能？”……调整关键词：回答复杂的问题，可以通过关键词让自己的回答变得清晰有力。例如“首先，让我们回顾一下……，其次，……，如果资源允许，我们也会……”改变层次：小问题无法说，就说大原则：有员工问起自己的加薪幅度为何低于同事，你可以说“你知道，我不能跟你谈论另一名员工的工资，但是我们可以回顾一下用来评审加薪幅度的流程和标准。”大事说不了，就说具体事：有人问起互联网行业很虚幻的问题，你可以说“我无法替别家公司代言，但我可以告诉你本公司都在做些什么。”话分两头讲，重点偏一边：领导问如何减少需求变更现象，你可以说“需求变更的原因分两类，一类是我们可以控制的，一类是我们无法控制的，我来说说可以控制的那部分……”负面问题，正面回答：有人问项目为何总是延期？你可以说“现在确实存在这样的现象，我们打算采取如下几种措施，来改进……”言归正传：发问者常常跑题，较好的做法是认可他们的观点，但把讨论拉回原先的话题。例如“你说的这个问题确实很重要，但今天会议的讨论重点是项目质量，我们能否在会后讨论你的预算问题？”最后需要强调2点：第一，这不是在教你耍技巧，沟通的目的仍然不能忘；第二，是个比喻，很多时候我们了解骗术，不是为了去骗人，而是为了防骗。参加《驻足思考》培训有感作为中国电信呼唤中心的一员，我们天天都需要与形形色色的人打交道。如何让思维更缜密，让表达更有力？这是一个亟需解决的题目。于是，《驻足思考》这堂课应运而生，成为解决这一困惑的一剂良药。　　既是良药，必定苦口。未赴南京前，我一直以为此次培训必然是枯燥无聊、冗长无味，定会让人如坐针毡。然而，通过两天的培训，却让我完全改观。顾忠明老师的课程，平实自然又不失幽默，从工作的实际出发，提出改善的有效方法。与学员们互动沟通，使我们获益匪浅。　　怎样把别人的耳朵叫醒，让别人对你说的话过耳不忘、记忆深刻？顾老师提出三种基本计划：“时钟计划”、“环球计划”、“三角计划”。　　“时钟计划”，顾名思义，就是将所说的话用时间关系联系。顾老师上课之初就运用了这一计划表述了自己的观点：我最近很忙，昨天早上五点多，我就已经在杭州开往南京的高速公路上；九点钟到达省公司，预备校园招聘的口试事宜；直到晚上九点，整理完招聘资料，我才吃上晚饭。“时钟计划”以时间顺序层层推进，使人产生真实感，更让人信服。　　“环球计划”，以空间为联系单位。如：祖国的山河壮丽多姿，青海湖汹涌澎湃、浩浩汤汤；洞庭湖烟波浩渺，群山叠翠；云南洱海，苍山倒映，风光迤逦。“环球计划”能支持一些大型话题，场面延伸，加深听众印象。　　三角形是最稳固的几何图形，最能体现思维严谨的，自然是“三角计划”。如：顾老师讲课有三个特征：一、晓畅自然、妙趣横生；二、言之有序、言之有物；三、联系实际、注重沟通。“三角计划”能让人感觉陈述的观点客观正确、逻辑井然。　　讲话是一门技术，更是一种艺术。无论是在紧张繁忙的话务现场，还是在一触即发的谈判桌上，有技巧的谈话方式总是能占得先机。如何明确阐述自己的主张，使表达更另人信服？顾老师又提出三种主张计划：“变焦计划”、“钟摆计划”、“收益计划”。　　所谓“变焦镜计划”，就是小中见大、大中见小，新闻中的镜头多用此法，以几个镜头传达一项全面的信息。“变焦镜计划”以点概全，可以“窥一斑而见全豹”。　　“钟摆计划”则使用多元的观点