企业伦理报告-奶粉公司在第三世界的行销争议.ppt

企業倫理報告-奶粉公司在第三世界的行銷爭議 指導老師：劉明芳老師 組名：不知道 組員：4960L027 莊麗涵 4960L032 王文婷 4960L034 王雯怡 4960L035 吳玫瑩 4960L036 林珮潔 4960L039 王湘怡 4960L041 周昭伶 4960L066 林佩芬 4960L070 陳羿貝  目錄 個案簡介 補充資料 問題討論 結論 啟示 資料來源 個案簡介 母奶是無可替代的嬰兒食品，世界衛生組織的報告明確指 出，母奶對於嬰兒有許多好處，例如：提高嬰兒對於疾病 的免疫力、有助於幼兒腦部與神經系統的健全發展。 在真實的社會，哺育母奶的比例越來越低的原因有二個： (1)在高度工業化生活，母親沒有時間親自哺奶。 (2)高明的行銷活動改變母親的哺育習慣，這些行銷活動對於知識水準相對落後的第三世界國家影響力更大。 奶粉對第三世界國家的負面影響 奶粉公司的行銷廣告透過健康活潑的嬰兒照片，讓婦 女們相信，奶粉是嬰兒最好的選擇。 第三世界國家的衛生環境不佳，飲用水不夠乾淨，使 用不乾淨的水或是沒有消毒過的奶瓶沖泡奶粉，都會 使嬰兒抵抗力差，並且感染疾病的風險增加。 由於這些國家的婦女知識程度不高，誤以為奶粉是神 奇的食品，在沖泡時，大量提高水的比例，使奶粉的 營養被稀釋，導致嬰兒營養不良而死亡。 行銷手法的爭議 在行銷與促銷活動方面： (1)公司透過非專業的女性打工人員，在醫院裡發送免 費的產品樣本。 (2)提供產品諮詢的方式進行促銷。 在行銷訴求上，往往灌輸消費者奶粉優於母奶的概 念，配合光鮮亮麗的廣告，讓消費者誤以為使用奶粉 餵養嬰兒是絕對正確的選擇。 補充資料 所謂第三世界：在60年代「第三世界」已普遍被用來指亞 洲、非洲等貧窮、國民教育低落、人口成長快速，而 經濟又無法自主的國家。 到了80年代，第三世界國家由於境遇和發展的差異，可區 隔出四種型態： (1)富裕的南方 (2)起飛的南方 (3)停滯的南方 (4)衰退的南方 補充資料 1981年世界衛生組織即制定了國際母乳代用品銷售規則： (1)禁止將這些產品向公眾做廣告。 (2)禁止免費向母親提供產品。 (3)禁止在保健機構中推銷這些產品。 (4)禁止向保健工作者贈送禮品或樣品。 (5)向保健工作者提供之資料必須具有科學性和真實 性。 問題討論 1.你是否同意奶粉公司在第三世界國家行銷奶粉，應 該考量更多的倫理議題，而不能僅僅從自由市場中 理性的廠商與消費者的關係來考量？ 同意，因為我覺得奶粉公司有責任與義務，提供消費者正確的產品使用方式或是使用上的風險。 問題討論 2.在利益衝突下，你認為奶粉公司應該採取哪些具體的自 律措施，以確保消費者的權益？除了奶粉公司的自律之 外，還有沒有其他的方法，可以保護弱勢的消費者？ (1)提供更完善的資訊(例如：透過圖片教學的方式教育消 費者正確的使用方法、標示一些不當使用奶粉的風險) 、透過奶粉公司服務人員口頭訴說。 (2)克服第三世界媽媽使用問題和水質問題，較佳的作法是 可以發展出客製化的產品(例如：使用真空無菌包裝， 只要透過簡單的加熱過程，產品一打開就可以讓嬰兒飲 用乳品，不用顧慮水質與殺菌的問題 )。 結論 我們認為奶粉公司不應該透過光鮮亮麗的廣告誤導消 費者奶粉比母奶好或是利用當地婦女的無知而獲得利 益，而是要在產品上附上該產品的使用正確方法，以 免消費者使用不正確的方法。 不過，我們是覺得奶粉公司不適合在第三國家銷售奶 粉，這不僅衛生環境差，人們的所得也低，並且他們 對奶粉也不是那麼需要。 啟示 身為一個有良心和真正為顧客著想的公司，應該是 站在消費者的立場思考，為其充分考量，提出合乎 當地消費者需要的產品，雖然成本可能會比較高， 但是比起因沒有顧消費者權益，而引起的爭議來 說，這樣的成本實在小太多了。 資料來源 /question/questi on?qid=1405101405819 .hk/health/027-5.htm * * *