上海港引航服务的分析.pdf

OOMl00刘铁骨 上海港引航服务的研究 摘 要 此论文主要讨论了上海港引航服务中的一些问题，并力求用所学的思考方法去解决 它． 第一部分首先讨论中国港口服务的背景以及上海港口服务状况． 第二部分在讨论上海港口服务条件的基础上，进一步讨论上海港引航服务的概况． 第三部分重点讨论了由于上海港引航服务中心是国有企业，受过去计划经济体制影 响，面临一些服务问题．主要有以下四大方面的问题： 1．人的问题 2．引航质量问题 3引航收费问题 4．引航需求管理问题 第四部分针对这些问题，运用所学到的知识，对这些问题作了一点研究，并力求找 到一些解决问题的方法： 1．树立以人为本的理念：改变观念 重视人的培养 重视人员的激励 2．提高引航服务质量： 提高生产能力 提高引航安全(运用科学，组合思想) 改善引航服务流程 增加附加服务 3，改善收费 4．搞好引航需求管理 当然，在此论文中还参考了大量公司资料，但要解决它们，还需进一步的研究． 关键词：服务观念、需求管理、服务质量、 组合服务、 服务流程 OOMl00刘铁骨 上海港引航服务的研究 Contract Thisarticlediscusses about PilotServiceCenter,Ittalksabout Shanghai something some of the to the solve problemspilotservice，findsway problems． Thefirst discussesthe ofchinese part background ports’service；discussesShanghai Port’Sservice．suchasits and advantagedisadvantage． seconddiscusses about asitsits The sercice，such part somethingshanghaipilot anditscustomer history，itsdevelopment Thethird discussesthe service．thereareSomekindsof part problemsofshanghaipilot aS， problems，such 1．service conceptproblem 2．service qualityproblem 3．service priceproblem 4．requirementmanagementproblem Thefourthdiscu