呼与浩特市中小企业公共服务示范平台.docVIP

呼和浩特市中小企业公共服务示范平台 认定的管理办法 ? 总? 则 第一条 为推动呼和浩特市中小企业公共服务平台建设，促进中小企业又好又快发展，跟据《中华人民共和国中小企业促进法》(工信部企业〔2012〕197号)、《自治区中小企公共服务示范平台认定的管理办法》的相关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条? 呼和浩特市中小企业公共服务示范平台（以下简称示范平台）是指由法人单位建设和运营，经呼和浩特市经信委认定，为区域或行业内中小微企业提供信息、技术、创业、培训、融资等公共服务，运作规范、业绩突出、公信度高、服务面广，具有示范带动作用的服务平台。?????? 第三条? 呼和浩特市经信委负责市级示范平台的认定、公告和管理指导工作。各旗县区经信局负责本地区中小企业服务平台的培育和管理工作。 第四条? 示范平台的认定遵循公开、公平、公正的原则，对认定的示范平台实行动态管理。 第五条? 呼和浩特市经信委对示范平台予以重点扶持。 第二章? 主要功能 　　第六条? 示范平台具有开放性和资源共享的特征，提供的公共服务主要包括：信息、技术、融资、创业、培训、管理、商务、法律咨询等，平台可以是具有多种服务功能的综合性平台，也可以是以下某一方面服务功能突出的专业性平台。 　　（一）信息查询。加强网络功能开发，畅通信息渠道，为企业提供法律法规、政策、技术、人才、市场、物流、管理等信息服务。 　　（二）技术质量创新服务。提供工业设计、解决方案、检验检测、质量控制和技术评价、技术开发、技术转移、信息化应用、设备共享、知识产权和品牌建设等服务。 　　（三）创业服务。为创业者和创办三年内的小企业提供创业辅导、项目策划、政务代理、创业场地等服务。 　　（四）人才与培训服务。为中小企业提供经营管理、市场营销、技术和创业等培训服务。 （五）融资服务。提供融资信息、组织开展投融资推介和对接、信用征集与评价等服务。 （六）管理咨询服务。提供管理体系知识、人力资源等方面的咨询服务。 （七）市场开拓服务。提供品牌形象设计、产品设计、产品推广、展览展销等服务。 （八）法律服务。为中小企业提供政策法律解读、法律援助等服务。 第三章? 认定条件 第七条? 示范平台应同时具备以下基本条件： （一） 运营主体具有独立法人资格及从事相关服务的资质或能力。运营时间一年以上，资产总额不低于50万元，财务收支状况良好，经营规范，具有良好的发展前景和可持续发展能力。 　 （二）服务业绩突出。年服务中小企业60家以上，用户满意度在80％以上，在专业服务领域或区域内有一定的声誉和品牌影响力。 （三） 示范平台有固定的经营服务场所和必要的服务设施、仪器设备、网站等，服务场所有明显的标识；有组织带动社会服务资源的能力，集聚服务机构3家以上。　　 （四）有健全的管理制度，规范的服务流程、合理的收费标准和完善的服务质量保证措施；对小型微型企业的服务收费有相应的优惠规定，提供的公益性服务或低收费服务要占到总服务量的20%以上；有明确的发展规划和年度服务目标。 （五）具有与所提供服务匹配的服务人员。有健全的管理团队和人才队伍；主要负责人要诚信、守法，具有开拓创新精神、丰富的实践经验和较高的管理水平；从事为中小企业服务的人员不少于10人，其中大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例占60％以上；服务人员具有一定的相关业务工作经验和相应的岗位知识和技能并遵守国家法律法规和行业规则。 （六）具有服务记录制度，过程可跟踪可考核，方便及时提供后续服务。有电话、信箱、微信等投诉渠道，及时反馈客户投诉处理意见；应建立以服务质量为核心的人员考核机制，客户满意度、年有效投诉量等因素作为考核指标。 第八条 示范平台应根据自身功能满足相应条件： （一）信息化云服务。充分利用信息网络技术手段，形成便于中小企业查询的、开放的信息服务系统；具有在线服务、线上线下联动功能，线下年服务企业数量60家以上；年组织开展的相关服务活动2次以上。 　　（二）技术质量创新服务。具有组织技术服务资源的能力，并建立良好的协同服务机制；具有专家库和新产品、新技术项目库等；具备条件的应开放大型、精密仪器设备与中小企业共享；年开展技术洽谈、项目推介和知识产权等服务活动2次以上。?? 　　（三）创业服务。具有较强的创业辅导能力，建有创业项目库、创业辅导相关注册服务机构库、创业服务热线等；开展相关政务代理服务；年开展创业项目洽谈、推介活动2次以上。 　　（四）人才与培训服务。具有培训资质或在中小企业主管部门备案，具有远程培训能力，有完善的培训服务评价机制，年培训500人次以上。 融资服务。年组织银企对接活动2次以上；年组织融资知识讲座2次以上；组织开展融资产品咨