第九课群体沟通.pptVIP

第九章 群体沟通 本章主要内容 第一节 群体沟通的概念与过程 第二节 沟通方式与网络 第三节 影响沟通的因素分析 第四节 有效沟通的方法与措施 第一节 群体沟通的概念与过程 一、群体沟通的概念 二、沟通的重要性 三、群体沟通的过程 四、群体沟通的特点 第一节 群体沟通的概念与过程 一、群体沟通的概念 群体沟通指群体中两个或两个以上的人之间传递和交流信息、情报、知识、意见的过程。 二、沟通的重要性 有助于使决策更加合理有效 有助于协同工作 有助于满足成员的心理需求 有助于分享信息 有助于改善组织内部人际关系 有助于协调组织的对外关系 （一）信息的发送者 （二）信息的传递 （三）信息的接收者 （四）噪声干扰 （五）反馈 四、群体沟通的特点 主要通过语言来进行 不仅包括知识、情报的传递，还包括情感、思想的交流 心理因素很重要 会出现沟通障碍 第二节 沟通方式与网络 一、沟通方式 二、沟通的网络结构 一、沟通方式 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 单向沟通与双向沟通 口头沟通、书面沟通与非言语沟通 二、沟通的网络结构 （一）正式沟通的网络分析 （二）非正式沟通网络结构 第三节 影响沟通的因素分析 发送者方面的障碍 信息传递过程中的障碍 接收者方面的障碍 反馈过程中的障碍 社会环境方面的障碍 组织结构方面的障碍 沟通技术运用方面的障碍 一、发送者方面的障碍 表达能力不佳 信息传送不全 信息传送不及时或不适时 知识、经验的局限 二、信息传递过程中的障碍 媒介选择与信息信号选择不匹配 对组织中正式与非正式渠道信息传播的特点掌握不好或利用不恰当 三、接收者方面的障碍 接收者对信息的理解不准确 接收者对信息的承受力 接收者心理上有障碍 四、反馈过程中的障碍 反馈渠道本身设置如何 反馈渠道过程中可能出现信息失真 传递技术和编码存在问题 五、社会环境方面的障碍 不同文化价值观影响下的沟通 社会等级观念对沟通造成的障碍 六、组织结构方面的障碍 组织的结构形式造成沟通的障碍 七、沟通技术运用方面的障碍 语言 非语言暗示 媒体的有效性 第四节 有效沟通的方法与措施 一、有效沟通的措施 （一）正确运用语言文字 （二）学会有效的沟通方法与艺术 沟通前先将沟通的真正目的、内容与概念搞清楚 考虑沟通时的环境因素 培养倾听的艺术 （三）摆脱心理障碍 （四）疏通沟通渠道 （五）采用恰当的沟通方式 二、衡量沟通效果的标准——7个“c” 可信赖性（credibility） 一致性(context) 内容(content) 明确性(clarity) 持续性与连贯性(continuity and consistency) 渠道(channels) 被接受者的接受能力(capability of audience) *第九章 群体沟通 * 三、群体沟通的过程 反 馈 思想 编码 信息传递 解码 了解 噪声干扰 接收 沟通中的障碍——一个极端的以讹传讹的例子 上校对执行官发布命令：明晚8点左右我们会在这个地区看见哈雷彗星。这种现象大约75年才出现一次。让所有人身着军装在原地解散，我将向他们解释这种罕见现象。如果下雨，我们什么都看不见，那就把大家集合在礼堂里，我给他们放映有关的影片。 执行官对连长说：上校命令，明晚8点哈雷彗星将在营地上空出现，如果下雨，全体着装原地解散，然后列队去大礼堂，在那儿这种75年才发生一次的罕见现象将出现。 连长对少尉说：接上校的命令明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如果营地上下雨，上校将发布另一个命令，75年才会发生一次。 少尉对上士说：明晚8点上校将同75年才出现一次的哈雷彗星一起在礼堂出现。如果下雨，上校将命令彗星进入营地。 上士对士兵说：明晚8点下雨时，少见的75岁的哈雷将军将由上校陪同，驾驶他的彗星着装穿过礼堂营地。 *第九章 群体沟通 * *