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市场营销学复习资料（名词、问答部分） 【名词概念】 市场营销 P14: 是通过为现实的和潜在的顾客创造价值而实现组织和个人价值的活动过程。（创造价值、传递价值、实现价值 社会营销观念 P20: 提倡企业在生产经营过程中兼顾企业、消费者和社会三者利益。（以公众利益为中心 社会文化环境 P48 是指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定信仰、价值观、审美观和生活准则。（制约，影响消费动机、行为、方式 微观市场营销环境 P54 ： 是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量与因素的综合，主要包括企业自身、供应商、顾客、竞争者及社会公众。（双向互动 相关群体 P66（详细 ： 指的是能够影响他人行为和态度、意见，并且与之产生相互作用的群体。 社会阶层 P65（详细 是具有相对的同质性和持久性的群体，通常按等级排列，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 选择性注意 P73 ： 指在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。 （注意需要的忽略不要的，注意新奇的忽略平淡的 选择性记忆 P73 ： 指人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息，忘记与自己的态度和信念不一致的信息。 中间商市场 P99 ： 又称转卖者市场，它是由以营利为目的、购买商品后再转卖或出租给别人的所有阻止和个人所组成的一个市场。（批发商，零售商 紧密跟随 P125 ： 指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面魔方市场领导者，完全不进行任何创新的企业。（以来市场领导者而生存的寄生者 距离跟随 P125 ： 指在某些方面紧跟市场领导者，在某些方面又自行其是的企业，他们先接受领导者的产品、服务和营销战略，然后有选择的改进他们，避免与领导者正面交锋，并选择其他市场销售产品。（通过改进并在别的市场壮大实力后有可能成长为挑战者 市场细分 P169 ： 就是根据市场需求和购买行为的差异性，将某一市场(顾客群)划分为若干个不同市场的过程。市场细分后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场。（统一细分市场的顾客需求具有较多的共同性，不同细分市场之间的需求具有较多的差异性 目标市场 P177 ： 就是企业决定要进入的市场，也就是企业准备为之提供产品或服务的顾客群。 迎头定位(竞争性定位) P188 ： 是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置， 不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竟 争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置 对抗定位 ：